消费者教案.doc

《消费者行为学》教案 教案封皮 辽宁广告职业学院《消费者行为学》教案 教学对象：04级广告策划专业全体学生 教学总时数：34学时 主讲教师：孙茹云 主讲教师单位：辽宁广告职业学院基础教研部 时间：2004年 说明 1、本课程的性质 《消费者行为学》是一门研究消费者的决策过程以及影响消费者决策过程因素的基础理论学科。通过本课的学习，使学生能够掌握各种理论、模型以及各种影响因素，并且能够运用到实际的营销策略的制定和广告策略的制定之上。 ２、本课程的任务和要求 《消费者行为学》课程的任务是：使学生掌握消费者的决策过程及其影响因素不。 生学完本课后应达到如下要求： （1）了解消费者行为学的研究内容及方法 （2）理解并掌握消费者的购买决策过程 （3）掌握消费者购买行为理论及模型 （4）理解和掌握消费者决策过程的影响因素 （5）具备把所学知识应用到营销策划和广告策划的过程之中 ３、应注意的问题 《消费者行为学》是一门基础学科，在执行大纲过程中，教师应注意下列问题： （1）根据本大纲教学要求和内容来组织实训教学，在实训教学过程中，如涉及经济学方面的知识应适当给予解释和补充。　 （2）注意各部分知识的联系。 （3）注意培养学生动脑能力，挖掘学生潜能，使他们能把所学知识灵活的应用到实际中。 （4）培养学生举一反三的能力。 二、学时分配表 　章节（要素）名称 总学时 要素学时 第一章：概述 1、1了解消费者行为的重要性 1、2消费者行为学的研究内容 1、3消费者行为学的研究方法 第二章：消费者的决策 2、1购买决策概述 2、2消费者的购买决策过程 2、3消费者的商店选择与品牌选择 第三章：消费者购买行为分析 3、1消费者购买行为理论 3、2消费者购买行为模式 3、3消费者购买行为类型与消费者卷入 第四章：影响消费者行为的个人因素（上） 4、1消费者的认知、情感和意志 4、2消费者的需求 4、3消费者的动机 第五章：影响消费者行为的个人因素（中） 5、1学习与消费者行为 5、2态度与消费者行为 5、3消费者的个性与消费者行为 第六章：影响消费者行为的个人因素（下） 6、1消费者的自我意识、生活方式与消费行为 6、2消费者的性别、年龄、职业与消费行为 6、3消费者的收入与消费行为 第七章：环境因素与消费者行为（上） 7、1社会文化与消费者行为 7、2社会阶层与消费者行为 7、3参照群体与消费者行为 7、4家庭与消费者行为 7、5社会流行与消费者行为 第八章：环境因素与消费者行为（下） 8、1购物环境与消费者行为 8、2情境因素与消费者行为 第九章：营销因素与消费者行为（上） 9、1市场细分、产品定位与消费者行为 9、2商品名称、商标、包装与消费者行为 9、3服务市场中的消费者行为 第十章：营销因素与消费者行为（下） 10、1营销沟通与消费者行为 10、2促销组合与消费者行为 10、3产品定价与消费者行为 4 4 6 4 2 2 2 2 4 4 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 合　　计 34 概述 了解消费者行为的重要性 人们一生中用于购买和消费的时间多于工作或睡眠的时间。我们也是消费者，无论是个人还是企业都有十分重要的意义。 与消费者行为有关的几个概念 消费心理与消费行为 心理是一种精神活动现象，不具有任何形体，人们无法对它进行直接的观察与操作，但可以通过行为来间接推断人的心理活动的性质与水平。 行为是由一系列瓜动作和活动构成，任何行为的产生总是由一定刺激引起的。这个刺激来自于外部环境，或是内部的生理与心理因素。 心理学家在研究心理现象时往往要客观地观察和测量人的行为。 二者主要是侧重点不同，消费心理更注重于消费者内部心理过程的研究，而消费行为主要对消费者外表的活动或行为感兴趣。 消费、消费品、消费者、消费者行为 消费： 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产吕的行为和过程。 广义：生产消费、生活消费。 狭义：生活消费。 消费品： 人们通过交换获取的一切东西，它用来使用或消费以满足各种欲望和需要而提供给市场的一切东西。 消费品可以分为：便利品、选购品、特殊品、非寻求品。 便利品 指消费者不需要费力就能买到的价格便宜的商品。 选购品 一般比便利品的价格高而且销售的商店也要少。 特殊品 消费者广泛地寻求某一特殊商品而又不愿意接受替代品。 非寻求品 一项产品不为其潜在的消费者所了解或虽然消费者了解也并不积极问津。 消费者 就是购买与使用各种产品或服务的人，就是对各种消费品的需求者、购买者、使用者。 消费者行为 就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价、及处置产品和服务时介入的活动和过程。消费者行为学就是研究消费者的这些活动和过程以及影响这些活动和过程的各