滨海新区度假区保安员日常工作规定.doc

1.0目的 明确日常工作规定，做好保安服务管理工作，维护好公司的形象和声誉。 2.0 使用范围 适用于金宇物业当值保安员。 3.0职责 3.1制定保安员的日常工作规定。 3.2监督当值保安队员严格按该规定执行。 4.0内容 4.1基本要求 4.1.1服装整洁； 4.1.2 仪表端庄； 4.1.3 忠诚敬业； 4.1.4文明礼貌； 4.1.5 遵章守纪； 4.1.6 认真负责； 4.1.7 精神饱满； 4.2 基本劳动纪律 4.2.1 不迟到、早退，准时接岗； 4.2.2 不无故缺勤、旷工； 4.2.3 在工作时间内： 4.2.3.1不准闲聊、吵闹； 4.2.3.2不准刁难业主和其他客人； 4.2.3.3不准讲粗言秽语； 4.2.3.4不准侮辱他人人格； 4.2.3.5不准干私活； 4.2.3.6不准会私客； 4.2.3.7不准酒后上班； 4.2.3.8不准擅离职守； 4.2.3.9不准打瞌睡； 4.2.3.10不准看书、看报、打私人电话、玩手机、听音乐。 4.2.3.11不准打人、骂人，处理事情要以理服人； 4.2.3.12必须遵守、执行公司发出的一切指令，服从和尊重上级，严禁顶撞或拒不服从指挥。 4.3 仪表 4.3.1 上班时必须穿统一制服、系领带、佩工牌； 4.3.2 穿着必须整齐、洁净、毕挺、没有异味； 4.3.3 脚穿黑皮鞋，深色袜子。 4.4 仪容 4.4.1 不准留长发、胡须； 4.4.2 精神要饱满，坐、立要保持良好姿态，不准双手插在衣、裤兜里，； 4.4.3 举止要文明、大方、端庄。 4.5 服务 4.5.1 接待客人时态度要热情，待人要礼貌，用语要文明； 4.5.2 处理、纠正违章时，要耐心说明道理，不允许有任何鲁莽的行为发生； 4.5.3 不准侮辱、刁难业主/住户、客人，不准发生争吵、辱骂现象； 4.5.4 服务要主动、热情、认真、耐心、周到、要敬老爱幼。 4.6文明礼貌用语 4.6.1 常用语 您好、早上好、您请进、您贵姓、请稍候、很抱歉、对不起、谢谢、再见、 4.6.2 称呼用语 先生、小姐、太太、女士。 4.6.3 职业用语 请您出示证件──谢谢； 请您登记──谢谢； 请您与管理办公室联系； 请问您找谁？ 请交停车费──谢谢； 请您把车停好──谢谢； 4.7交接班程序 4.7.1 接班前仔细检查各类物品是否齐全、完好，上一班发生的问题是否解决处理。 4.7.2 巡逻人员按规定路线进行巡楼，对发现在消防系统、公共部位存在的问题和隐患，除及时向领班汇报外，还需做好时间、部位等情况的巡楼记录，必要时做好标识。 4.7.3 安管人员对外围停放的车辆严格控制，避免造成占用消防通道及交通阻塞情况发生。 4.7.4 车库管理员检查车库内停放的各类车辆是否按规定停泊，是否有侵占他人车位的情况。检查车库内停放的车辆是否有被撬、被窃或损坏的现象。 4.7.5 对本班延续存在的问题一时不能解决，须向接班人员作口头说明和书面记录。 4.7.6 做好岗亭及岗位周围的清洁、卫生工作，物品堆放整齐。 5.0质量记录 5.1 LMHA-BA-23.0《岗位查岗记录表》 标题：保安员日常工作规定（005） 本页/总页：3/3 版本/更改：B/0 滨海新区度假区 文件编号 LMHA-BA-005 版本/更改 A/0 保安员日常工作规定 本页/总页 1/2 批准/日期 审核/日期 编写/日期