滨海新区度假区救助景区内困人的规定.doc

1.0目的 为保证电梯发生故障被困人员安全，制订此处理规定。 2.0适用范围 适用于浪漫海岸各区域发生电梯困人事件。 3.0职责 3.1及时协调，解救被困人员。 3.2做好被困人员情绪的安抚工作。 3.3做好事件的记录。 4.0内容 4.1报警程序 监控室的安管员通过闭路监控发现电梯内乘客表现出慌乱、焦急的神态行为，或接到电梯报警信号时，立即与电梯抢修人员联系，通知其赶到现场抢修，并通知离现场最近的安管员赶到电梯附近，向电梯内客人说明已接到（或已发现）求援信号，给予安慰。 4.2安慰稳定被困人员情绪 4.2.1通知有关人员后，现场安管员要始终保持与电梯内被困人员的对话联系，不断地给予安慰，消除被困人员焦急、恐惧的心情，稳定情绪，并向其说明抢修进展情况。 4.2.2可用的安慰用语：“请放心”；“请不要着急”；“抢修人员已经到场，正在处理中”；“只需很短的时间就可以解决，您是安全的”；“故障马上就会排除，请不要担心”等。 4.3向被困人员赔礼致歉 4.3.1事故处理完，被困人员走出电梯时，安管员、电梯抢修员应一起主动等候在事故电梯旁，对被困人员表示诚恳的道歉。 4.3.2可用的道歉用语：“电梯又闷又热，您受惊了，耽误了您的时间，真对不起”；“事情的详细调查情况，物业公司客户服务中心与电梯公司工作人员会向您说明解释的，并上门向您道歉”。 4.3.3被困人员安全走出电梯后，应了解被困人员的姓名、地址。如果是来访客人，应问明被访人的姓名、地址，并报物业公司客户服务中心做事后处理工作。 5.0质量记录 5.1 JYWY-AG-12.0《安管部日报表》 5.2 JYWY-AG-05.0《突发事件记录表》 标题：救助电梯故障关人的规定（024） 本页/总页：2/2 版本/更改：B/0 滨海新区度假区 文件编号 JYWY-AG-024 版本/更改 A/0 救助电梯故障关人的规定 本页/总页 1/2 批准/日期 审核/日期 编写/日期