滨海新区度假区旅客、公司员工意外受伤和急病应急方案.doc

1.0目的 规定旅客意外受伤和疾病的应急预案，确保意外和疾病发生时能及时进行处理，能及时得到救护。 2.0适用范围 适用于浪漫海岸发生旅客意外受伤和疾病突发事件时的处理。 3.0职责 3.1熟悉预案程序。 3.2做好突发事件的记录。 4.0内容 4.1得到求救讯号 4.1.1当发现旅客有意外受伤和急病出现时，首先拨打120求救。 4.1.2立即通知当班保安领班前往出事地点确认提供协助，同时将情况通知保安经理和总经办。同时与旅客家属取得联系，尽快找到协助人员。 4.2处理流程 4.2.1在不明情况或原因的情况下，非医护人员不得挪动病人或对其实施紧急救护。 4.2.2如果客户还有语言或表达能力，应询问其伤情、病情，询问其家中或身上是否有应急药物，以便稳定伤情或病情。 4.2.3 120急救车到达时，景区巡逻应立即引导医护人员到达现场。 4.2.4 120急救车到达时，保安员应积极配合医护人员，尽快送往医院救治。 4.3老年突发病的紧急处理 老年人常见的突发病是心脑血管疾病和骨折。一旦发生，患者及其家属及时采取入院前的应急措施至关重要。 4.3.1 心绞痛：这是冠心病患者易发生的急症，发病时胸前区呈阵发性疼痛，历时1-5分钟。一旦发作立即停止任何活动，就地安静休息，并在舌下含服硝酸甘油1片，待症状缓解后就医。 4.3.2急性心肌梗塞：主要症状是突然在心前区发生持续性剧烈疼痛，面色苍白，出冷汗，烦躁不安、乏力、甚至昏厥。症状和后果比心绞痛严重得多。此时必须让病人安静躺卧，不要惊慌失措；可先服安定片、止痛药，同时呼叫急救车急救。切忌乘公共汽车或扶病人步行去医院。 4.3.3心力衰竭：原有风湿性心脏病、冠心病、高血压性心脏病及肺心病的老年人，如果突然出现呼吸困难，应让病人安静休息，半坐位，两足下垂，应尽快送医院救治。 4.3.4 中风：原有心脏病、高血压病的老人突然发生语言不清、口角歪斜、肢体瘫痪、大小便失禁等，很可能是中风。应让患者立即卧床，不要随便移动病人，并且在送医院的过程中避免震动。 4.3.5 骨折：老年人由于骨质疏松，很容易因跌倒或被物体冲撞而发生骨折。一旦骨折，千万不要活动已骨折的肢体，可用木板、棍杖等将骨折肢体固定好。固定物要长出骨折部上下两个关节，之后再送医院。 4.4家有急诊病人的紧急处理 4.4.1 需要量血压时，家属协助将病人一只袖子脱掉；需做心电图时请准备一块温水湿毛巾，不要将水挤干。 4.4.2 如患者有高血压、心脏病、糖尿病、美尼尔综合症等有呕吐可能者，为患者准备2至3个塑料袋和一卷卫生纸。 4.4.3 如患者意识不清，应协助医护人员将患者头部侧放，以免呕吐引起窒息。 4.4.4抬病人下楼时脚先下，头在后边，上楼时头先上，脚在后边，尽量达到平衡位置，抬上救护车也是头先上，利于观察病人病情变化。 4.4.5 天冷时候，准备好被子、帽子、围巾等，便于保暖。 4.4.6 在救护车未到之前，应给患者做好安慰工作，减少患者的紧张情绪，延缓病情。 4.4.7患者如需大小便，在医护人员未到达之前，尽量不要让患者上厕所，应就地方便，以免走动给患者带来危险。 5.0质量记录 5.1 LMHA-BA-05.0《突发事件记录表》 标题：业主（住户）意外受伤和疾病应急预案（026）本页/总页：2/4 版本/更改：A/0 滨海新区度假区 文件编号 LMHA-BA-026 版本/更改 A/0 旅客意外受伤和急病应急预案 本页/总页 1/4 批准/日期 审核/日期 编写/日期