物业公司经营管理思路.pptVIP

品牌打造 品牌打造： “三步走”计划 严格的淘汰机制： 项目经理强调经营指标、管理指标达成及执行力； 其他员工强调执行力及内部外部配合满意度； 不达标者，淘汰！ 注重项目经理能力培养： 团队的领头羊；品质的保证者，经营的火车头，品牌的宣传者，客户关系的维护者 内部沟通和培训： 公司层面要定期不定期与基层员工沟通，听取意见和建议，解决实际问题； 理论、实操、情景模拟相结合，培训后有评估 即时奖励政策： 超额完成任务，奖！ 维护企业声誉，奖！ 挽回企业或业主损失，奖！ …… 团队建设 以上是我个人经营思路框架，由于对企业 缺乏深入了解，故未做详细表述，不足之 处，敬请指正，非常感谢。 * * * * * * * * * * * * * 过渡页 TRANSITION PAGE * 物业公司经营管理思路 * 组织架构的搭建 疏理物业公司基本职能 确定物业公司的发展方向 物业公司服务体系打造 盈利模式确定及收支管控 品牌塑造 团队建设 前 言 优质的物业管理服务是物业公司赢得业主高满意度的法宝，是创造效益的不二法则，而良好的经营效益又是促进企业健康发展的有力支持。作为一名中小型物业企业经营管理者，必须具备清析的经营管理思路，组建一支精干高效的管理团队，确定多元化盈利模式，打造完善的质量管理服务体系，来保障公司持续健康发展。 办公室（行政与人资） 品质管理部 财务部 搭建原则：精干高效 组织架构 项目部 工作职能 人员招聘、培训，文化建设，制度建设 后勤保障，公司对外关系等 工作标准、流程的制订，业务指导， 品质监评、关键指标考核、 风险把控等 成本控制、税务审报、财务指标分析 预决算等 执行公司规章制度，接受业务部门工作指导，按标准完成管理服务工作，提升服务品质，提高业主满意度（全方位服务业主） 发展方向 组建优秀的管理团队 打造专业化管理服务体系 在本土企业里要有一定知名度 抓经营抓品质，不做襁褓之婴 培育能为地产营销提供支持的客户基础 服务体系打造 从专业的角度审视，从业主的角度出发，为管理项目量身定做迎合业主需求的服务产品，让业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享受到专业、体贴的精细服务；在关注业主感受的同时，如何让员工能自觉得将业主放在心上，并把业主当成亲人或是朋友，也是我们打造服务体系的积极意义所在。 首问责任制 一站式服务 321接待服务 7*24不间断服务 零干扰服务 无缝对接服务 楼宇管家服务 微服务 社区文化丰富多彩 服务体系打造之客户服务 小区微笑天使 服务体系打造之安全管理 ① 选才标准 学历身高有要求，培训考核后上岗 ② 装配标准 对讲机等其他值勤器材 ③ 门岗服务 早送晚迎，对业主识别率90%以上， ④ 巡逻标准 高空、地面60分钟全覆盖 ⑤ 车辆管理 对车辆敬礼，业主车辆识别率90% ⑥ 智能监控 24小时监控 ⑦ 消防管理 24小时义务消防队，预警5分钟内处置 小区安全卫士 服务体系打造之维修服务 台账管控设施设备，做到计划保养 依据季节及天气，动态管控开关灯时间 工程维修15分钟到家，处理率及回访率100% 分级巡视，责任到人 小区设备管家 服务体系打造之清洁服务 将清洁对象分类管理 将清洁对象分级管理 依级制定服务标准和频次 实行隐形清洁 小区环境美容师 服务体系打造之绿化维护 根据四季变化及气候差异制定养护频次 制定统一的维护标准 实行名贵树种建档管理 小区环境魔术师 对比、判断值不值 销售进度、建设进度 工程质量 遗留工程整改进度、及时性及返修率 物业公司的管理要求及流程 安全、清洁、绿化及舒适度 周边配套及公共服务 服务体系打造之关键服务节点对应服务方案 完善的服务体系是追求高品质服务的保证 一次服务影响终身评价 以业主为中心 业主面子为先 追求高业主满意度 公共性服务费用的收入（管理费） 社区经营收入（无成本投入，低风险，可操作性强的项目） 成本控制，人工成本控制在总成本的55%以下 外委项目成本控制及质量管控 启动专项维修基金（本人已有成功案例） 盈利模式确定及收支管控 管理物业要向经营物业过度 * * * * * * * * * * * * * 过渡页 TRANSITION PAGE *