物业管理架构 演示文稿.pptVIP

陕西融城物业管理有限公司 客 户 至 上 陕西融城物业管理架构及职责 第一、组织管理架构图 第二 、职能部门及岗位职责 1、经 理 6、营销部 2、物业主管 7、工程部 3、行政人事部 8、安管部 4、客户服务部 9、保洁部 5、财务部 第三、收支预算 第四、开支预算 融城物业组织管理架构 第二 职能部门及岗位职责 经 理 职能范围： 一、负责主持公司的全面经营管理工作； 二、组织实施总经理及总公司决议； 三、审定公司内部管理和基本管理制度； 四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编； 五、负责公司中层以下人员的任免； 六、组织审定公司的年度财务预、决算方案； 七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设； 八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。 物 业 主 管 一、按分工协助经理主持公司的日常行政和管理活动； 二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权； 三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾； 四、检查、督导、催办各部门的工作； 五、负责公司法务及外联工作； 六、全面主抓工程部、保洁部工作； 七、负责组织制定分管部门的管理考核标准； 八、协助经理接待重要客人及处理重大公关事务。 行政人事部 部门职能 行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为经理当好参谋和助手 1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况； 2、负责文件的上传下达，并将经理的指示及时传达至有关部门和相关人员； 3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作； 4、负责公司的合同管理工作； 5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作； 6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作； 7、负责公司印章、印信的管理和使用工作； 8、负责各部门之间有关问题的协调； 9、负责公司的接待工作。 行政人事主管，由物业主管兼 1、协助经理拟定公司的各项规章制度及工作流程； 2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务； 3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作； 4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等； 5、协助组织、开展企业文化活动； 6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整； 7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管； 8、负责员工考勤工作； 9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘等工作。 10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作； 11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案； 12、完成领导交办的其它工作。 客户服务部 部门职能 1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施； 2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。 3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻实施。 客服部主管兼行政人事，由物业主管兼管 1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度； 2、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施； 3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作； 4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录； 5、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量； 6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源； 7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高； 8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实； 9、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取； 10、完成领导交办的其它工作任务。 客 服 领 班 1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施，协助经理制订和实施工作职责及考核计划； 2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报； 5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作； 6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服管理员收缴各项费用； 7、负责清洁用品采购计划的编制和进