现在住宅小区的物业管理与环境要求.pptVIP

现在住宅小区的物业管理与环境研究 ——以***小区为例 物业管理 机构设置 公司设**小区管理处，管理处下设业主服务中心、物业管理部、工程维修部。 （1）业主服务中心 主要职责:作为管理处的接待和协调中心，24小时有人值班接待业主来电、来访、问讯和投诉，12小时专人接待和调度日常物业管理服务事项；监管各部门的工作质量；办理入住；文档管理；出纳收费；内部行政人事；对外联络；物业用房管理；各种延伸服务项目的组织调度；社区文体娱乐活动的策划、组织。 （2）物业管理部 主要职责:负责小区安全防范、消防管理、车辆管理和协助装修管理；负责小区清扫保洁、绿化养护管理；延伸服务项目的具体实施。 （3）工程维修部 主要职责:负责小区房屋及附属设备设施、各类共用设备、设施的验收、交接、运行、维修、养护管理；家庭维修服务；装修管理；公共能耗管理等。 物业管理 一、问题研究 1、业主数量相对较多，并且人口结构复杂，由此引发停车、治安、消防、环境、教学等的问题多而复杂。 2、小区业主对物业管理的期望值较高，其复杂的人口结构必将为小区带来正负各方面的影响，因此要求物业管理企业的管理方式和管理手段需要灵活能够顺应满足各种人群的需求。 3、小区业主以低产阶层和中产阶层为主，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。 二、管理目标——构建“文化社区” （一）倡导“全员参与”的管理文化 （二）推广“平等互动”的服务文化 （三）营建“和睦亲善”的社区文化 （四）塑造“亲和人文”的环境文化 三、**小区管理模式 我们的管理思路是： 强调成本控制意识和成本管理程序 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境 四、拟采取的管理服务措施 （一）建立“加油站式”的员工培训机制 （二）实现与城市商业住宅区的资源共享 （三）提供个性化的装修套餐服务 （四）构建服务平台——客户服务中心 （五）致力于共用设施、设备的循环改进 社区活动的设想及活动计划 棋牌活动（比赛）长期 文化活动室 图书阅览 长期 文化活动室 红十字会救护网络 长期 社区医疗机构联办 4社区体育比赛（拔河等）5月 居委会联办 夕阳红老年晨练长期 居委会联办 社区歌咏比赛 5.1或7.1居委会联办 钓鱼俱乐部（会员制）不定期居委会联办 少儿暑期消防夏令营暑期居委会联办 绿化养护管理的具体实施方案 1、绿化养护人员的安排。根据小区规模及绿地面积，配置日常绿化管理人员1人，绿化养护管理纳入公司绿化队统一管理。 2、制定绿化养护、管理制度，制订养护计划，健全养护工作职责、规程。 3、强化业主的绿化保护意识，防止人为毁坏。 4、在绿化特色方面，重在营造生机盎然的环境氛围 5、建立绿化管理档案。花木品种数量及生长情况有记录，主要品种挂牌标识，养护工作有计划、有实施、有记载。 6、建立馨情园植树区。我们将在小区的园林用地，规划专门场地，根据业主的喜好，种植树木，比如结婚纪念树，小朋友的同龄树等，并制作统一的标牌。 绿化养护设施的配备使用及养护工作标准 1、割草:配置割草机一台用于草坪的修割作业，小区配备修剪刀等进行局部修整。 2、清除杂草:每月1次，对草坪杂草严重混杂的进行换草。 3、施肥:普遍施肥每年2-3次，根据生长情况，安排好重点施肥。 4、做好浇水工作，尤其在夏季，草皮和花草作为重点。 5、及时修剪整形，达到形状整齐，造型美观，层次分明。 6、补苗。清除枯枝死树，及时补栽，保证无缺苗现象。草坪补缺随缺随种，保证草坪的完整率达到98%以上。 7、做好病虫害防治工作。每天巡回检查观察，发现病虫害及时对症施药，每季度全面防治。 公建配套设备、设施及各类管线的管理措施 1、主动协助邮政、电讯电话公司、网通信息港、有线电视、燃气等相关公建配套、设备设施管理部门的工作，在接线、维修等施工时，兼顾小区管理有关要求，在开通电话、有线电视时，必须按布线规范操作，严禁乱拉乱接。如有故障或问题及时通知相关部门解决。 2、对于计算机网络线路、监控设备线路因小区已预埋管线，主要是防止业主改装时乱拉乱接。 3、个别地方如在原设计时未能考虑周到，需增加或重新布线、增设设备，必须向管理处申报方案，经同意后方可施工。 4、制止野蛮装修或施工引起管线及设备设施损坏。 5、定期对管线及设备设施进行巡捡，发现问题，及时处理。 维护保养 (1)装修期间管理，为防止不必要的损失，管理处从装修管理阶段开始加强对智能化设施的管理，严