电子商务师大纲(2015版).pdfVIP

2015 年浙江省电子商务专业人才师资培训班资料 《电子商务师》复习大纲 第1 章 电子商务基础知识 1.1 电子商务概述 知识点与能力要点： 1.1.1 电子商务发展历程 1.1.1.1 国内发展历程 1.1.1.2 国际发展历程 1.1.2 电子商务概念及组成 1.1.2.1 电子商务定义 1.1.2.2 电子商务功能与特点 1.1.2.3 电子商务概念模型 1.1.2.4 电子商务的分类 1.2 电子商务模式与技术 知识点与能力要点： 1.2.1 电子商务商业模式 1.2.1.1 基本模式 1.2.1.2 衍生模式 1.2.2 电子商务平台 1.2.2.1 Internet 技术 1.2.2.2 IP 地址 1.2.2.3 域名 1.2.3 电子商务技术与工具 1.2.3.1 EDI 技术 1.2.3.2 加密技术 1.2.3.3 数字签名技术 1.2.3.4 防火墙技术 1 2015 年浙江省电子商务专业人才师资培训班资料 1.2.3.5 公钥基础设施 1.2.3.6 安全协议 1.3 电子商务流程或岗位 知识点与能力要点：物流、美工、支付、培训、推广、客服、装修、摄影、仓储等 1.3.1 电子商务物流 1.3.2 电子商务美工 1.3.3 电子商务支付 1.3.4 电子商务推广 1.3.5 电子商务客服 1.3.6 电子商务培训 1.4 电子商务服务业 知识点与能力要点： 1.4.1 电子商务服务业概述 1.4.1.1 电子商务服务业内涵 1.4.1.2 电子商务服务业基本要素 1.4.2 电子商务服务业类型 1.4.2.1 电子商务信息服务业 1.4.2.2 电子商务运营服务业 1.4.2.3 电子商务信用服务业 第2 章 电子商务职业道德和职业病防范 2.1 电子商务职业道德 2.1.1 职业道德的内涵 2.1.2 电子商务从业人员职业道德 2.2 电子商务从业人员职业病防护 2.2.1 电子商务配送的内涵 2.2.2 影响电子商务从业人员健康的因素 2.2.3 电子商务从业人员易发的职业病及其防护 2 2015 年浙江省电子商务专业人才师资培训班资料 第3 章 电子商务运营推广 3.1 网络营销计划 知识点与能力要点：市场分析（竞争对手、目标用户）、战略规划（SWOT）、制定目标 （任务、工作量、时间）、营销策略（产品、定价、渠道、客户管理）、计划实施（人员、组 织、管理和技术）、成本预算（成本收益、ROI ）、效果评估（平衡计分卡） 3.1.1 市场分析（竞争对手、目标用户） 3.1.1.1 竞争对手分析 识别企业的竞争对手、识别竞争者策略、判断竞争者目标、评估竞争者的优势和劣势、 判断竞争者的反应模式等 3.1.1.2 目标用户分析 目标用户的购买行为、目标用户的需求分析、目标用户的购买动机、目标用户的购买过 程、影响目标用户购买行为的因素等 3.1.2 战略规划（SWOT） 3.1.2.1 网络营销战略规划目标、制定过程、内容等 3.1.2.2 战略规划工具—SWOT 法 3.1.3 制定目标（任务、工作量、时间） 3.1.3.1 网络营销计划的任务 3.1.3.2 网络营销的工作量评估 3.1.3.3 网络营销的时间安排 3.1.4 营销策略（产品、定价、渠道、客户管理） 3.1.4.1 产品策略 网络营销产品概念、分类和特征，产品组合策略，新产品开发