标准美容院岗位职责描述.doc

店面各岗位工作职责 职务名称： 店长 工作地点： 工作目的： 负责店面日常经营、人员管理及店内所有设施的安全，并保证日常经营规范化、效益化、安全化。 工作要求：工作专业、认真、负责、细致、服务、运营和管理能力强 工 作 责 任 ☆　销售任务 店长需要带领全体人员完成公司每月销售/服务任务。 每月销售/服务任务，需根据实际岗位，分摊到个人，并指导协助技师将任务合理分配到各个成员。 ☆　业务工作 熟练了解产品知识。如名称、规格、价格、功效、卖点、使用周期、保存方法等；了解全店仪器的操作，并熟知仪器的性能和原理。 店里现金、疗程卡、金卡、银卡、促销卡、水票、收据等票券必须了解及监督其保管和使用。 产品、工具的库存要每周安排并监督人员整理和统计，核对统计结果，保证库存平稳。 填写相关管理及报告表格。 店内的一切宣传资料齐全，广告及时更新，宣传架要及时整理以便拿取方便，对于店内的所有项目没有打折及赠送项目的权利，如特殊情况需请示上级获得批准方可实行。熟练掌握店内的一切硬件设施，如有损坏及时处理或上报。 熟知店内所有服务项目的介绍，掌握操作流程，注意事项，以及市场同类服务优缺点、价格。 7 ） 对于顾客的反馈信息及时汇报，包括顾客合理化的建议、顾客反映的同行业新信息，顾客对产品、服务的满意情况进行调查并分析原因。 ☆　团队管理 对技师日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定,应按相应条款处罚；对技师违反各项制度的每一项要及时记录，做到公平合理，认真负责，如发现有任何漏记，错记，或以不知道为理由，一同受处罚，处罚金额或体罚处罚量为技师的两倍。 合理安排技师加班安抚技师心态 随时对技师的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 协助出纳做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对店内的出入账单进行审核。 及时处理客户投拆，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。（对顾客投拆多的技师，经理有权停止其技师工作。） 做好店内顾问和顾问的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 经理做到经常和技师个别沟通，保持关心、体贴，展示自己的性格魅力，营造领导工作核心形象。 技师的休息要计划安排，以保证技师的工作量，有特殊事情临时没来，经理要能够安排。 休息人员过来上班，以保证其它技师的工作量。 ☆　培训支持 协助公司培训老师培训所属团队技师的技术手法、心态调整、营销技巧、沟通技巧。 协助店面制定年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，根据技师对培训的安排意见，提出建议。 每周应了解现在职技师业务缺点，并根据实际考核情况，报公司培训技导。 对新进技师根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新技师上岗时间。 配合培训顾问工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提供依据。 要组织专业人员要每月组织进行一次技术培训和项目介绍问答考核。 ☆　日常管理 每周要开一次技师会议，传达公司的指令，促销方案，总结一周的工作，好的要表扬，不好的要批评及鼓励。(平日例会坚持执行) 认真接电话并详细记录电话内容，如记录不详细，漏记，忘记的情况，一条信息罚款1 0元。 店长下班或不在店内、休息时应安排或交代好副总、顾问，交代好自己的工作内容，使其履行店长的职责。 店长每天必须注意妆容、服装，以最佳状态迎接一天的工作。 作好每天顾客消费流水记录以及各项管理表格认真填写。 对于灾害、违法犯罪等危害要防患于未然。 定期整理顾客档案，做好节日礼物，问候卡、生日卡、促销卡的发放，以便将适合本店的顾客再次光临本店，以提升业绩。 ☆　工作流程 开门前检查室内卫生，技师的仪容仪表、灯光、音乐背景等落实情况。 早上开门时要求音乐、空调、室内卫生、人员一切到位。 开晨会。 衣着整齐、淡妆上岗，言谈举止都以雅之孕执行标准作为执行标准。 前台经理如同美容院的第二张脸，应具有亲和力与感染力，妆容淡雅得体，声音甜美，接待规范。 顾客进店，主动打招呼，让座、倒茶、做到举止大方、文明、气质高雅、不卑不亢。 及时整理前台环境，保持前台企业形象，并视情况安排工作。 接待顾客要按接待流程，新顾客要先咨询，由专家检查合格，建立客户档案，开疗程卡，收款，介绍技师，技师带顾客去更衣室，领到美容床前，通知经理测量，并记录原始尺寸，最后技师送走顾客；老顾客注意要先由经理划疗程卡、以便提醒经理顾客的姓名，哪位技师的客人，是否有欠款。 ☆ 对上应履行之义务 在规定时间内保质、保量地完成上级顾问交与的其他工作； 每周一将本店上周工作总结交总部存档，每月提出一两项合理化建议上负责人。 每月1日前向上级汇报本店