第2章旅行社产品的开发.ppt

第二章、旅行社产品开发 第一节 旅行社产品的含义和形态 第二节 旅行社产品设计的原则和流程 第三节 旅行社产品开发的过程 第四节 旅行社产品的评价与筛选 第一节 旅行社产品的含义和形态 一、旅行社产品的内涵与特征 （一）旅行社产品的内涵 旅行社——服务形态产品 旅行社产品与旅游产品的概念在很大程度上重合在一起。 1、从旅游市场角度定义的旅行社产品 旅行社产品——指旅游者与旅行社在市场上交易的，主要用于旅游活动中所消费的各种物质产品和服务的总和。 2、从旅游需求角度定义的旅行社产品 旅行社产品——指旅游者花费一定的时间、费用和精力所获得的一段旅游经历和感受。 3、从旅游供给角度定义的旅行社产品 旅行社产品——指旅游经营者凭借一定的旅游资源、旅游设施和其他媒体，向旅游者提供并能满足其在旅游活动中所需要的各种产品和服务的总和。 （二）旅行社产品的特征 作为服务范畴的旅行社产品具有服务产品的共同特征： 旅行社产品还具有以下特征： 二、旅行社产品的类型 [时尚旅游] 三、旅行社产品的形态 第二节 旅行社产品设计的原则和流程 一、旅行社产品设计的基本原则 （一）市场原则 ——根据市场需求变化的状况开发产品 ——根据旅游者或中间商的要求开发产品 ——创造性地引导旅游消费者 （二）经济原则 ——处理好需求、接待能力、价格、实际接待量等关系的基础上开发产品 （三）旅游点结构合理，布局得当的原则 ——避免重复经过同一旅游点 ——点间距离适中 ——择点适量 ——同一线路旅游点顺序安排符合高潮迭起 ——一般不要将性质相同、景色相近的点安排在同一线路 （四）交通安排合理的原则 ——交通工具：迅速、舒适、安全、方便 ——交通安排的衔接 （五）服务设施确有保障的原则 （六）内容丰富多彩的原则 ——主题突出 ——项目丰富 ——活动多彩 二、旅行社产品设计的流程 成功的旅行社产品设计体现： ——游程合理 ——价格合理 这里主要谈旅游线路的设计： 1、确定线路名称 ——体现简约 ——突出主题 ——时代感强 ——富有引力 2、策划旅游线路 线路的始端（为第一节点）——体现主题的各节点——线路的终端（高潮） ——符合主题特色 ——节点合理安排（时间最短、费用最少、交通便利、合理搭配） 3、计划活动日程 结合具体的项目内容和地点、活动进行的日期计划安排。 ——劳逸结合 ——丰富多彩 ——节奏感强 ——高潮迭起 4、选择交通方式 了解：各种交通方式的游览效果；各种交通工具的适用旅程。 体现：安全、舒适、经济、快捷、高效。 5、安排住宿餐饮 ——经济实惠 ——环境幽雅 ——交通便利 ——物美价廉 ——具有特色 6、留出购物时间 满足大部分游客的需要 ——不重复、不单调、不紧张、不疲惫。 7、筹划娱乐活动 ——丰富多彩、雅俗共赏、健康文明、体现文化。 此外考虑： （1）点与天数； （2）航空公司与航班的选择； （3）时间的安排； （4）解送交通的问题； （5）旅游项目内容； （6）休息问题等。 第三节 旅行社产品开发的过程 一、影响旅行社产品开发的因素 1、资源禀赋（自然资源、人文资源、人力资源等） 2、设施配置（住宿、交通、餐饮、娱乐等） 3、旅游需求 二、旅行社产品开发的类型 1、全新型产品 2、改良型产品 3、仿制型产品 三、旅行社产品开发的程序 1、产品创意与选择 2、产品策划研制 3、试产与试销 4、投放市场 四、我国旅行社产品开发的思路思考 1、研究专题特种产品的需求特点 如：娱乐性要求高、兴奋点集中； 参与性强； 服务替代容易； 注重消费定势（偏好—嗜好—癖好）。 2、研究专题和特种产品