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第二章 现代质量管理标准 §2-2 ISO9000族标准 §2-3 八项质量管理原则 §2-1 ISO9000标准的产生和发展 §2-4 质量管理体系的建立与完善 §2-1 ISO9000标准的产生和发展 一、国际标准化组织及技术委员会 1、国际标准化组织 ISO International Organization for Standardization 1947年 TC ( Technical Committee) SC (Sub-Committee) WG (Working Group) 2、质量管理和质量保证技术委员会 ISO/TC176 二、 ISO9000族标准产生的背景 1、科学技术的进步与经济水平的提高 2、国际贸易发展的必然要求 3、质量管理发展的必然产物 三、 ISO9000族标准的制定与修订 1、第一版ISO9000标准 ISO8402—86 《质量——术语》 ISO9000-87 《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》 ISO9001—87 《质量管理体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002—87 《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003-87 《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9004-87 《质量管理和质量体系要素——指南》 2、ISO系列标准的修订 1990年第九届年会 《2000年展望》 3、第二版ISO9000系列标准 22个标准和2个技术报告 4、2000版ISO9000系列标准 §2-2 ISO900族标准 一、结构 (一)核心标准 1、ISO9000-2000 《质量管理体系——基础和术语》 2、ISO9001-2000 《质量管理体系——要求》 3、ISO9004-2000 《质量管理体系——业绩改进指南》 4、ISO19011-2002 《质量和环境管理体系审核指南》 (二)其他标准 ISO10012-2002 《测量控制系统》 (三)技术报告 ISO/TR 10012-2001 《质量管理体系文件编制指南》 ISO/TR 10014-1998 《质量经济性管理指南》 ISO/TR 10017-1999 《ISO9001-1994中的统计技术指南》 ISO/TR 10005-1995 《质量管理-质量计划指南》 ISO/TR 10006-1997 《质量管理-项目管理质量指南》 ISO1007-1995 《质量管理——技术状态管理指南》 ISO100015-1999 《质量管理——培训指南》 (四)小册子 《质量管理原则》 《选择和使用指南》 《小型组织实施指南》 二、2000版ISO9000系列标准的特点 1、面向所有组织,通用性强 2000版消除了94版对硬件产品制造业的偏向性 为特种行业制定行业附加要求奠定了共同的基础。 “允许剪裁”的规定扩大了适用范围 考虑了小型企业的适用性 2、文字通俗易懂,结构简化 3、确立八项原则,统一理念 4、鼓励过程方法,操作性强 5、强化领导的关键作用 6、自我评价测量,突出改进 7、关心各自相关方,利益共享 8、质量管理体系与环境体系相兼容 §2-3 八项质量管理原则 一、以顾客为中心 1、 实施本原则组织要开展的活动 全面了解顾客的现实需求和合理期望 在组织内部对顾客的需求和期望进行交流 使组织的方针、目标体现顾客的需求和期望 测量和评估顾客满意的程度,并采取改进措施 兼顾顾客和其他相关方的利益 与顾客建立并保持良好关系 2、实施本原则的重要意义 使整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求 能够保证将目标与顾客的需求和期望相关联 能够改进业绩使得组织能更好的满足顾客的需求 能保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能 二、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 1、活动 制定组织的发展规划、方针和目标 创建共同的价值观,形成和保持组织文化 提供组织运行所需的资源 规定组织结构,包括职责、权责 创建和谐的工作环境,特别是信任、沟通、激励与竞争 2、意义 将组织未来的前景转化为可量测的目标 通过授权和员工的参与,实现组织的目标 组建一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍 三、全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益 1、活动 激发员工的主人翁精神、积极性、创造性 将组织的总目标分解,使员工明确任务 使员工能识别工作环境和约束条件 鼓励员工运用工作自主权,并承担
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