碧桂园：业委会建立与管理.pdfVIP

《业委会建立与管理》 讲师：串鹏 部门：广州区域 目录： 物业公司在业主大会筹备过程中的角色定位 业主大会筹备的法规背景 业主大会筹备程序和注意事项 与业主委员会的沟通和协作 PART I ： 物业公司在业主大会筹备过程中的角色定位 我们为什么要关心业主大会的筹备？ 业主委员会对社区事务有哪些影响？ 社区物业管理工作的顺利开展； 社区氛围稳定和谐； 客户关心事件地有效应对； 重大危机事件的处理、协调； 我们为什么要关心业主大会的筹备？ √ 业主群体的社会学属性分析 •大多从事脑力劳动，具有专业知识和较强的职业能力。 •主要靠工资及薪金谋生，一般受过良好教育。 •具有较强的家庭消费能力，可称为中国的中产者。 •有一定的闲暇，追求生活质量。 •大多具有良好的公民、公德意识及相应修养。 我们为什么要关心业主大会的筹备？ √ 业主群体的社会学属性分析 •有恒产者有恒心，他们希望社会和谐稳定。 •愿意遵守规则，善用法律维权，不容许自己的利益遭到丝毫侵犯。 •心理压力很大， 往往有一些莫名的担心。 •害怕露富是他们的一般心理特征。 我们为什么要关心业主大会的筹备？ 平衡社区力量： 一般情况下，基本不关 心社区事务 外围业主 关心但不一般不参与社区 重要业主 事务（重要时刻参与） 一般业主对社区事务 轴心业主 积极关心并参与社区事务 关心的前提有两种： （并非仅指业委会） 1、有利益分歧 2、有热点事件 一般情况下，绝大多数业主是不关心社区事务的。但是，平 静的外表下经常涌动着暗流，特别是出现利益分歧的时候。漠不关 心的业主会被有用心的人利用，政府也可能被误导。 我们为什么要关心业主大会的筹备？ √增进客户关系 我们有多少机会和客户全面接触？ 怎样成为“轴心业主俱乐部”的朋友？ 用什么姿态参与业主大会的筹备工作？ √ 对业主——事务性工作者 √ 对地产——积极协助者 √ 对政府——忠实支持者 √ 私下里——热切关心者 如何做好“热切关心者”？ 良好的服务品质 群体客户利益问题的妥善解决 良好的客户关系基础 充分地摸底、统计准备工作 与主管部门、街道办、居委会的良好沟通 准备资源和善于利用资源 PART II ： 业主大会筹备的法律背景  《物权法》2007年10月1日起施行 第七十六条 下列事