第2章节行为科学理论hlp.ppt

开篇案例 1986年，艾尔文女士创立了友谊卡片公司，她打算利用自己的专长制造销售卡片。时至今日，公司拥有员工12名，年均利润超过10万美元。 2000年，艾尔文女士打算让员工分享公司的成功，将周五也定为休息日。这样员工每星期有三天的休息时间，与此同时，他们仍然可以领到与五天工作制一样的薪水。 政策颁布一个月后，一位艾尔文最信赖的员工向她坦白，他宁愿得到加薪而不是额外的休息时间，而且，他相信另有几位员工和他的想法一样。 开篇案例 艾尔文感到十分惊讶。她的员工大多不到30岁，年均收入已经超过本镇从事相似工作的员工收入的20％、对于她自己来说，如果在不到30岁的时候就能赚取这样的薪水，再让她在钱和休闲时间之间进行选择时，她毫无疑问会选择后者，她以为她的员工也会如此。 于是，艾尔文召开了全公司的会议，问他们：“你们是愿意得到四天工作制呢，还是希望得到4000美元的奖金？有多少人赞成4天工作制？”6只手举起来了，“有多收人愿意得到奖金？”另外6只手举起来了。 本章重点 个体激励理论 需要层次理论 双因素理论 期望理论 强化理论 群体行为理论 团体动力理论 人性假设理论 领导效能理论 领导品质理论 领导行为理论 权变理论 行为科学简介 源于20世纪30年代,运用人类学,社会学,心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。 作为管理学发展的一个阶段、管理理论的重要组成部分的一个学派. 人际关系→行为科学→组织行为理论 产生背景： 1929—1933，经济危机、人的观念变化。 工人地位的提高——引起注意。 科学管理的片面性。 对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。 行为科学的概念 行为科学是研究人的普遍行为规律及一般方法的科学。 综合性：综合了应用心理学、社会学、人类学等学科成果。 边缘性：横跨自然科学和社会科学。 应用性：应用社会学、心理学、人类学、生理学、经济学、政治学、行政学、哲学以及系统论、控制论、信息论等学科知识来研究人类行为的综合程度很高的应用科学。 行为科学的概念 《国际管理词典》指出：行为科学主要是对有关工作环境中个人和团体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说。其应用包括信息交流、创新、变革、管理风格、培训和评价等领域。它强调的是试图创造一种最优的工作环境，使每个人既能为实现公司的目标，又能为实现个人的目标有效地作出贡献。 早期的 行为科学 一、人际关系学说的产生（Interpersonal Behavior Approach） 侧重于研究员工在生产中的人际关系，包括研究人的工作动机、情绪、行为等工作间的关系，并研究按人的心理发展规律来刺激人的积极性． 代表人物：梅奥（1880－1949） 代表作:《工业文明中人的问题》1933.《工业文明中的社会问题》 人际关系学说的 产生 1.霍桑实验.(1924－1932) 在美西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验 ①照明实验：工作环境，物资条件与劳动生产率的关系； ②继电器装配室：工作条件→职工情绪； ③?访谈：真实感受； ④?接线板小组：非正式组织。 结论： 1工人之间的默契制约生产率的提高 2“非正式团体”的存在 3“非正式团体”中存在“自然领袖” 人际关系学说的 产生 2、人际关系理论（梅奥） 梅奥1933年出版《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点，建立了人际关系学说。主要有以下几个方面的观点： 1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。 3、新型的领导在于通过对员工满意度的增加来提高工人的士气，以提高生产效率。 正式组织与非正式组织的区别 正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。 在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，为提高效率，企业各成员之间保持着形式上的协作。 在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准，这是出于某种感情而采取行动的一种逻辑。它的缺点是可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性；它的优点是使个人有表达思想的机会，有利于提高工人们的自信心。 1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 梅奥认为金钱和物质并不是激发人们热情的唯一动机。影响人工作效率的诸因素中，除了金钱和物质因素外，还有社会、心理方面的因素。 这一结论与古典管理理论的“经济人”假说完全对立，它开始把人们的注意力转向研究管理中社会、心理因素上来，这是霍桑实验最有意义的结论。 2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。 梅奥认为，人们通过正式组织共同为实现组织目标而工作的过程中，必然会产生一定的人际关系，并产生某种共同的感情，从而形成具有共同利益、需要和情感的非正式组织。 非正式组织