职场礼仪专家靳斓告诉您：与部属沟通交往礼仪.doc

与部属沟通交往礼仪 靳斓 《战国策》中说，中山君设宴款待国都的士人，大夫司马子期在座。中山君分羊羹的时候没分给司马子期，司马子期一气之下，说服楚王攻打中山。中山君逃跑了，有两个人提着戈随在中山君的后面，中山君回头对二人说：“你们是干什么的？”二人回答说：“我家老父，饿得快死了，君王曾经赐了一壶熟食给他吃。父亲临死时说：‘中山一旦有难，你们一定要为中山效死。’所以我们来为君王效死报恩。” 尊重、爱护部属是美德，也是风度。职务有高低之分，但人格和尊严都是平等的。只有尊重部属，才能赢得敬重和信任，“敬人者人恒敬之”。 尊重部属 ???有些领导很辛苦，团队绩效却不明显，事无巨细必亲力亲为，让部属无所适从。离单位外出，手机一旦半天不响，就会以为部属们肯定在公司“造反”。这样的领导并不是精明的领导。 ?? 将任务分工、职责明确后，让部属大胆工作。不插手、不越权、不干预，只在必要的时候给予适当协调；即使中途发现问题，也应在了解具体情况的基础上，以建议的方式沟通，避免直接指导或要求。?靳斓认为，这样能大大增强部属的责任感，调动积极性、主动性和创造性。事事都不放心，时时插手干预，会打消部属的积极性，难免会落得部属们“只围观，不说话”的状态。 我们说1+1＞2，也说“三个臭皮匠，顶过一个诸葛亮”。团队不能只靠领导一个人，况且部属做得不一定比你差。所以对部属的能力要及时给以肯定和鼓励，适时让部属展示自己的才能。在其他人看来，部属厉害说明了领导的慧眼识才、鼎力栽培。是金子当然想发光，那种妒能忌才的领导，有能力的部属不甘、不愿也不可能尽心尽力地工作，工作必然开展不顺，执行力、创造力也可想而知了。 大凡口碑好的领导，往往都是懂得关心爱护部属的人。平时工作也许繁忙，和部属接触不多但部属的结婚、乔迁、升迁祝福、恭贺。面对部属的意见，很多领导第一反应就是觉得他们不尊重自己，是没事找事。这样的心态下，不管部属说的多有道理，都不会理性斟酌，甚至马上出言驳斥，或者表情早就“晴转阴”了。这样的表现，部属谁愿意“没事找抽”呢，即使对工作有益。从此部属会“多一事不如少一事”，慢慢变成围观者。 有不同意见的团队才是健康的团队，允许有不同意见的团队才是有朝气的团队。有风度的领导，会允许存在不同意见并给机会让他们表达出来。每个人看问题都有自己的角度和思路，集思广益的决策才是更加合理、健康的决策。所以，面对提意见者，领导首先做出认真对待并且赞赏的姿态，而不是急着辩解。有的部属提意见时话说得不一定中听，但要知道，并不是每个人都懂得语言艺术，重在听意见本身就行了。 不管意见有没有可取之处，重在让部属觉得你能听得进不同意见，提意见时不用看你脸色。靳斓认为，这不仅是对部属的尊重，也是对工作负责。 对于正确的意见，表示出会认真考虑并表达感谢；不正确的意见，心平气和地说明理由，但仍要对他提意见的这份责任心表示赞赏。 注意以身作则 很多单位变得没有效率，或者有令难行，往往都是因为领导没能以身作则。比如单位九点上班，但主管偏偏9点10分到，到了之后还要再花20分钟吃早点、煲电话粥。要求规范着装，领导却三天两头搞特殊…… “其身正，不令而行其身不正，虽令不从” 1