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温州国贸大酒店芜湖学院实习生中期培训课 温州国贸大酒店人力资源部 1、仪容仪表很要紧 2、手机请关闭，尊重大家。 分组： 队名 队标 队长 队歌 口号： 悟 酒店服务的黄金标准 1、凡是看到的必须是整洁美观 2、凡是使用的必须是安全有效 3、凡是感觉到听到的必须是亲切友好的 4、星评的考题标准 真正的实习关键是学什么？ 进入社会前的 为人处事能力 负责任的判断思考能力 EQ 每个班的同学20年后的情况？同学会？ 现象一下情况？ 一、学会沟通 您所听到的东西不一定是真实的东西，有人的地方就是复杂。 企业和团队因为有人这个动物的存在才会变的复杂。 二、包容 现在的教育问题 不是在座的问题、不是学校、不是国家 是生（他她）的父母问题 （小孩碰到桌子） 9 8 3 4 4 5 7 8 6 9 0 8 2 0 0 2 8 4 8 7 4 7 0 1 5 9 2 3 三、爱情观 什么是孝顺？ 四、勇于承担错误（责任） 就是不找任何借口 四、知足常乐 有的書上都是字，幾乎沒有畫；　有的書上都是畫，沒有什麼字；這本書上既 沒有幾個字，也只有很少的幾筆畫，但它說的更多，說完了每一故事；就像「人」字，雖只二筆，卻是萬物的根「本」。　　　　（史英：人本教育基金會董事） 生命的可能，貴在自我實現；生命的欠缺，是努力的空間。 　＿＿這本書如此啟示我。　　　　　（陳來紅：主婦聯盟基金會顧問） 銳與圓，收與放，得與失，能了然於心，必定受益無窮。　　　　　　　　　　　（葉樹珊：台視早安今天主持人） 這是我讀過最快的一本書，恐怕也是一輩子最忘不了的一本書。書中不只充滿童趣，豐富的生活想像，還有一種淳樸的本質，使我不會有知識的負擔。　　　　　　　　　　　（劉克襄：自然寫作家） 五、有颗感恩的心 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心态！感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿！感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧！? 感恩藐视我的人，因为他觉醒了我的自尊！感恩遗弃我的人，因为他教会我该独立！感恩失败，因为他使我成为一个有故事的人！感恩成功，因为他使我生命充满精彩、写满美丽！感恩掌声和鼓励，因为他给我更大的能量和勇气！感恩机智和鼓励，因为他警醒了自知和自明！ 關於成熟...... 在一個講究包裝的社會裡，我們常禁不住羨慕別人光鮮華麗的外表，而對自己的欠缺耿耿於懷。 但就我多年觀察，我發現沒有一個人的生命是完整無缺的，每個人都少了一樣東西。 有人夫妻恩愛、月入數十萬，卻是有嚴重的不孕症； 有人才貌雙全、能幹多金，情字路上卻是坎坷難行； 有人家財萬貫，卻是子孫不孝； 有人看似好命，卻是一輩子腦袋空空。 每個人的生命，都被上蒼劃上了一道缺口，你不想要它，它卻如影隨形。 以前我也痛恨我人生中的缺失， 但現在我卻能寬心接受. 因為我體認到生命中的缺口，彷若我們背上的一根刺， 時時提醒我們謙卑，要懂得憐恤。 若沒有苦難，我們會驕傲，沒有滄桑，我們不會以同理心去安慰不幸的人。 我也相信，人生不要太圓滿，有個缺口讓福氣流向別人是很美的一件事， 你不需擁有全部的東西， 若你樣樣俱全，別人吃什麼呢？ 也體認到每個生命都有欠缺， 我也不會再去與人作無謂的比較了， 反而更能珍惜自己所擁有的一切。 所以，不要再去羨慕別人如何如何，好好數算上天給你的恩典，你會發現你所擁有的絕對比沒有的要多出許多. 而缺失的那一部分，雖不可愛，卻也是你生命的一部分，接受它且善待它，你的人生會快樂豁達許多。 如果你是一個蚌， 你願意受盡一生痛苦而凝結一粒珍珠......還是不要珍珠， 寧願舒舒服服的活著？! 如果你是一隻老鼠， 你突然發覺你已被關進捕鼠籠而你前面有一塊香噴噴的蛋糕 ， 這時，你究竟是吃還是不吃呢？！ 早期的撲滿都是陶器，一旦存滿了錢，就要被人敲碎...…….. 如果有這麼一隻撲滿，一直沒有錢投進來，一直瓦全到今天， 他就成了貴重的古董...………………………………………….. 你願意做哪一種撲滿？! 你每想到一次就記下你的答案...... 直到有一天你的答案不再變動...... 那就是你成熟了！ * 经常保持笑容 学会和别人一块分享喜悦 学会和各种人愉快的相处 常和别人保持合作 并从中获得乐趣 乐于助人 学会宽恕他人 并保持自己 的一颗童心 尊重弱者 作者： Shel Silverstein 謝爾.希爾弗斯坦書名： The Missing Piece