第4章节价值观与态度演示文稿.ppt

* （四）墨菲的沟通改变态度理论 沟通改变态度理论起源于心理学家墨菲关于对黑人态度的研究。 * （五）预言实现改变态度理论 员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式） 美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。斯尼奈原是某一药物计算中心扫地工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。结果工人真的成了计算机专家，实现了中心负责人的预言。 * 三、如何转变员工的态度 （一）影响员工态度转变的因素 外部因素 第一，人际影响。 第二， 企业内部的信息沟通。 第三，企业文化的影响。 * 内部因素 第一，员工的认知。 第二，员工的需要。 第三，员工的个性心理特征。 小资料:保洁公司(P G)和北京港澳中心瑞士酒店 * （二）转变员工态度的方法 小资料：“低价引诱” 1．宣传法 双向、单向宣传 几种效应：（1）权威效应。 （2）名片效应。 （3）“自己人”效应。 2．员工参与法 3．组织规范法 * 四、态度对组织行为的影响 （一）态度会影响员工的工作效率 （二）态度影响学习 （三）态度影响人对挫折的适应能力 * 五、员工态度的调查 员工态度调查就是为了解员工对与工作有关的变量的态度的认真的有系统的调查。员工态度调查具有三种作用：(1)测量。(2)沟通 。(3)管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。 小资料：美国企业员工态度问卷调查 * 员工态度调查方法 （一）问卷法 员工态度问卷调查通常有五个步骤： (1)准备阶段：调查者确定要调查的问题并设计问卷。 (2)问卷填写阶段：调查者发放问卷并回收问卷。 (3)问卷分析阶段：调查者分析数据，得出结论，写出结果报告。 (4)追踪阶段：调查者组织员工分析数据和调查结果并做出相应的改革建议。 (5)庆祝阶段：调查者报告调查工作的情况和根据建议所做的相应改革的结果。 * 问卷法之1：坐标法 * 问卷法之2：句子完成法 工作意味着…… 如果工厂倒闭，我…… 我一个人工作时，…… 大家认为我…… 我在厂里感到…… 领导待我…… 我们厂的产品…… 我的工作环境…… 家庭对我来说…… 工厂对我来说…… * （二）面谈法 各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。 小资料：松下对“跳槽”员工的态度 * （三）行为观察法 观察法是指调查者深入现场观察员工的行为，根据员工的言语、表情及行为表现来推断其对某事物的态度。 * 员工态度调查方法比较-1 * 员工态度调查方法比较-2 * 员工态度调查方法比较-3 * 什么是工作满意度 工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。 联邦快递 小资料：菲律宾快乐峰食品公司 * 教学目标： （1）了解和掌握价值观的基本类型； （2）了解霍夫斯泰德的价值观、集体主义和个人主义价值观对企业管理、员工绩效的影响； （3）掌握态度改变的几种基本理论； （4）掌握员工态度调查的基本方法。 * * 一、什么是价值观 价值观代表一系列基本的信念：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。 * 二、价值观类型 * （二）罗克奇价值观调查 * 心理测试：罗克奇价值观 罗克奇价值观调查 10分钟 * 记分 终极价值分 世界和平 世界美好 人人平等 家庭安全 自由 成熟的爱 国家安全 社会认可 真正友谊 工具价值分 思想开放 容忍 有帮助 诚实 博爱 忠诚 服从 有礼貌 有责任感 * 领导方格 * 有效领导者的特征 寻求他人的投入和观点 通情地听取不同观点 以信任和诚实为基石建立关系 以开明和敏感解决差异 对每个成员的成长和发展表示关心 * 录像: 发展领导特质 发展领导特质：个人价值观方法 Personal Values-8 8 mins * 囚徒困境问题 一个警探抓住了两个被怀疑暴力抢劫的嫌疑犯（A、B），但他还没有足够的证据指控他们有罪。警探告诉嫌疑犯，为了指控和定他们的罪，他需要证词，否则他只能指控他们非法持有武器，为此，他们会被判6个月监禁。他向两位嫌疑犯承诺，如果他们俩都招供，他们会被判最低限度的两年武装抢劫罪。但是，要是只有一个人招供，此人将被视为证词证人而被赦免无罪，但另一个人会被判15年的最高刑罚。为不让他们有机会互相通气，他把两位嫌疑犯分别关在两间牢房里。 那么，在这样的条件下，囚徒会作出什么样的选择(博弈)呢？ * 讨论 分组讨论 3人一组,其中一人为警察,一人为A囚徒,另一人为B囚徒 A, B就“招供”和“保持沉默”作出选择？ 警察记录下他们的选择 20分钟 * 囚徒的选择 承认 保持沉默 * 辩论:诚实性测验Honesty test