第7章企业销售物流与回收物流的管理.ppt

第七章 企业销售物流与回收物流的管理 知识目标 (1)掌握企业销售物流的含义及销售物流服务的定义； (2)了解销售物流服务的作用及构成要素； (3)掌握回收物流的分类和决策。 技能目标 (1)能够运用所学知识分析案例； (2)具备销售和回收物流管理实际操作能力。 第一节 企业销售物流概述 一、企业销售物流的含义 企业销售物流，又称为分销物流(Physical Distribution)，是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。销售物流是企业物流系统的一个重要环节，是企业物流与社会物流的最后一个衔接点，是企业物流与社会物流的转换点。它与企业销售系统相配合，共同完成产品的销售任务。 二、企业销售物流的流程  二、企业销售物流的流程 二、企业销售物流的流程 第二节 销售物流服务 一、销售物流服务的定义及作用 二、销售物流服务的构成要素 1. 订货周期 2. 可靠性 3. 信息渠道 4. 方便性 三、销售物流客户服务水平决策 （一）库存水平与客户服务水平的关系 （二）销售物流服务与物流成本的关系 （三）客户服务水平的决策步骤 第三节 企业销售配送 配送即交货、送货的意思。在日本工业标准JIS中，将配送定义为“将货物从物流结点送交收货人的活动”，也强调了送货的含义，我国国家标准《物流术语》中对配送下的定义是：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行分拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 二、企业销售配送的种类 （一）按配送时间及数量分类 按企业配送时间及数量进行划分，企业销售配送可分为以下几类： （1）定时配送，指企业按规定的时间间隔进行配送，这种方式时间固定，容易安排。 （2）定量配送，指企业按规定的批量在一个指定的时间范围内进行配送。这种方式数量固定，备货工作简单，又由于时间规定不严格，企业可以将不同客户的物品凑整车后配送，可以大大提高车辆利用率。 第四节 回收物流概述 本章首先对企业销售物流、销售物流服务进行了概述，主要介绍了销售物流的含义及流程、销售物流服务的定义、作用及构成要素；接着介绍了企业销售配送的功能要素和增值服务；最后对回收物流进行了介绍。 4. 差距分析阶段 根据前面三个阶段的信息来分析自身同竞争对手之间在回收物流管理方面的差距，并提出改进回收物流业务流程的策略。 5. 可行性研究阶段 对前一阶段的改进策略和方法进行可行性研究，若可行则进入第六步，否则提出新的可行策略，然后再制定相应的回收物流战略。 6. 制定战略阶段 通过执行上述各个阶段的活动，制定出适合自己的回收物流战略决策。 （三）回收物流战略决策程序 * 学习目标 思考练习 主要内容 本章小结 第一节 企业销售物流概述 第二节 销售物流服务 知识点睛 第三节 企业销售配送 第四节 回收物流概述 销售物流是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的一个衔接点。销售物流是企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转移给用户的物流活动。与此同时，伴随着企业生产、供应、销售中产生的各种边角余料和废料，如果企业回收废弃物处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品质量。这些废弃物也会占用很大空间，造成浪费。因此，产生了回收物流。 二、企业销售物流的流程 一、企业销售物流的含义 生产企业 配送中心 批发商 消费者 零售商 运输包装 运输包装 图7-1 企业销售物流的流程图 销售物流中主要包括以下几个基本作业环节。 1.储存产品 销售物流的基础是可供商品量，可供商品量的形成途径有以下两个：第一，零库存下的即时生产；第二，一定数量的库存。就目前大多数工商业企业而言，一定数量的库存是企业的首选。 2.包装运输 产品的包装通常分为销售包装和运输包装。销售包装是与产品直接接触的包装，是企业销售工作的辅助手段，许多企业都通过产品的销售包装来进行新产品推销或企业形象宣传；而产品的运输包装主要是在产品的运输过程中起到保护作用，避免运输、搬运过程中造成产品的毁损现象。 3.产品发送 产品发送以供给方和需求方之间的运输活动为主，是企业销售物流的主要管理环节。产品发送工作涉及产品的销售渠道、运输方式、运输路线和运输工具等选择问题，因此企业在进行销售物流的管理过程中需要进行大量的决策工作，通过对各方面因素进行综合考虑作出对企业经营最有利的、最低成本的选择。 二、销售物流服务的构成要素 三、销售物流客户服务水平决策 一、销售物流服务的定义及作用