个人情商管理与沟通.ppt

IQ EQ AQ IQ 智力商数 EQ 情绪商数 AQ 逆境商数 方向比努力重要 能力比知识重要 健康比成绩重要 生活比文凭重要 情商比智商重要 莫名其妙的优越感、浮躁而不务实 “人类的基本表情通见于全人类，具有跨文化的一致性。”《情感智商》潘云明 孟子：“天时不如地利，地利不如人和”。 “人和”，“和气”。 亚里士多德:「任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难」。 情绪管理：是适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。 1. 什么是情商？ 人认识情绪和管理情绪的能力 情绪管理四句真言 2.情绪的作用 一：基本动力系统。情绪是一种能力， 二：人的精神支柱。生理、心理的调节。 三：能力与智力的调节。促进与抑制 学生的情商特点： 中学生有心里话跟谁说？ 63%同学＋21.9%父母＋3.3%老师＋校长？ 教师情商特点： 对美国“原子弹之父”奥本海默，最佩服的倒不是他作为科学家的科研能力，而是他像胶水一样善于把形形色色的人凝聚在一起的协调能力和领导天赋。 “娴熟人际关系的技巧将决定企业的未来。” 20%的IQ十80%的EQ＝100%的成功。 ——美国心理学家丹尼尔.戈尔曼 校长角色中的情商 1、人际关系：首脑 、教师之长、联络者 。 2、信息：发布、接受。 3、决策：规划、指挥、监督。 情商表现在小事上 眼光 行为 语言 越有身份的人越应该掌握这种知识，塑造你的人格魅力。 情绪－微笑的含义 面部表情的判别 口部肌肉活动所支配的表情比眼部肌肉活动所支配的表情要重要得多。林传鼎：“有些表情如喜悦、怨恨等，口部肌肉比眼部肌肉更重要，而较多的表情如忧愁、愤怒、惊骇等，则眼部肌肉比口部肌肉更重要。” 系统理论 心理学 人类学 社会学 伦理学 非语言线索表现情绪 非语言的视觉线索 情绪与人生 情绪与健康 情绪与家庭 情绪与工作 健康 人生最宝贵的财富 怒伤肝 目 筋 头晕眼花 四肢麻木 恨伤心 舌 血脉 失眠健忘 心热心悸 怨伤脾 口 肌肉 闷胀腹痛 饮食无味 恼伤肺 鼻 皮毛 气喘咳嗽 皮肤粗糙 烦伤肾 耳 骨髓 腰腿酸痛 耳背性冷 百病烦恼起 烦恼百病生 家庭---心灵幸福的港湾 家，不是讲理的地方 先调整情绪，再处理事情 吵架和冲突改善不了事实，只有拉近双方的认知，才能改善生活品质 工作--能力展现的平台 能力 = 知道的知识 +经验 不可能、办不到、是能力需要提升 管好情绪，工作更顺利 高情商的特征 乐群 喜欢人、乐于与人交往 稳定 情绪平和、不忽喜忽忧 自律 有自我约束能力 高情商的特征 卓越的沟通能力· 良好的情绪控制能力 保持身心平衡 自我激励，主动积极： 提高情商的关键 有效沟通 情绪管理 自我激励 沟通常见障碍之一 企图改变对方 沟通常见障碍二 用自以为对他人好的方式， 去对待他人。 沟通常见障碍三 论断他人 习惯浇别人冷水 沟通常见障碍四 不愿承担责任 1 、都是别人的错； 2、 自己即使有错，也是别人先错。 魅力沟通的黄金法则之一 同理心 换位思考 魅力沟通的黄金法则之二 听 魅力沟通的黄金法则之三 态度亲和 魅力沟通的黄金法则之四 幽默感 魅力沟通的黄金法则之五 赞美 请欣赏美丽的图片 心灵和谐 情绪和谐 生活和谐 教师的心理素质 　　教师的心理素质是在教学活动中表现出来的心理特点，是指表现在教师身上那些经常的、稳定的、本质的心理特征。主要包括意志品质、情感过程、职业兴趣、智力与能力、人格特征和教育信念等。 教师素质的重要性 乌申斯基指出：“在教育工作中，一切都应该建立在教师人格的基础上。因为只有从教师人格的活动源泉中才能涌现出教育的力量。” “没有教师对学生的直接的人格方面的影响，就不可能有深入性格的真正教育工作。只有人格才能够影响人格发展和形成”。 教师心理素质的体现 教师的心理素质(非认知因素方面)主要体现在：对教育教学工作的兴趣，勇于进取，勤奋向上；性格开朗，自我悦纳，胸怀坦荡；情绪稳定，自信乐观，有轻松愉快的心境，善于自解；有健康的心理，健全的人格，面对挫折，有较强的承受能力；正确处理人际关系，发扬合作精神；乐于交流，有较强的适应性。 教师心理素