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第三章 绩效计划[目录] 第一节 绩效计划概述 82 一、绩效计划的概念 82 二、绩效计划在绩效管理系统中的作用83 三、绩效计划制订原则 84 四、如何正确理解绩效计划86 第二节 绩效目标 88 一、绩效目标的重要性 88 二、绩效目标建立的原则 89 三、绩效目标的来源 90 四、绩效目标的类别 91 五、设定绩效目标的方法与程序97 第三节 绩效计划制订流程 一、全员绩效基础理念培训99 二、诠释企业的发展目标 100 三、将企业发展目标分解为各个部门的特定目标100 四、员工为自己制订绩效计划草案100 五、绩效计划的沟通 101 六、管理人员协助员工制订具体行动计划101 七、绩效计划的审定和确认101 本章小结 102 第三章 绩 效 计 划 【学习目标】 通过本章的学习，读者应该掌握以下内容：绩效计划在绩效管理系统中的作用；绩效目标设定时应遵循的基本原则；绩效计划与绩效目标的关系；制订绩效计划的基本程序和方法；避免绩效计划流于形式的方法。 【关键概念】 绩效计划(Performance Plan) 绩效目标(Performance Objective) 【引导案例】 三个和尚有水喝 第一节 绩效计划概述[目录] 一、绩效计划的概念 82 二、绩效计划在绩效管理系统中的作用 83 三、绩效计划制订原则 84 四、如何正确理解绩效计划 86 第一节 绩效计划概述 一、绩效计划的概念 绩效计划是管理者与员工共同讨论，就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程，完成什么样的工作和达到什么样的绩效目标的一个管理过程。绩效计划的核心包括两部分内容：一是确定目标及其实现的流程和工作计划，二是建立员工的考核量表。 员工考核量表的建立是部门目标、期望和要求的传递过程，同时也是牵引工作前进的关键。通过员工考核量表的牵引，使得部门所有员工向一个方向努力，形成合力共同来完成部门所承担的目标。 员工考核量表的建立过程是一种沟通和协调过程，部门负责人在与员工共同设定具体的绩效计划时，一般应根据部门的工作计划和季度计划，围绕本部门的业务重点、策略目标和关键业绩指标制定本岗位的考核量表。 二、绩效计划在绩效管理系统中的作用 1. 绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节 2. 绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现 3. 科学、合理的绩效计划有利于时间的节约 三、绩效计划制订原则 不论是企业进行经营业绩计划，还是员工进行绩效计划，在制订绩效计划时应该注意以下原则。 1. 价值驱动原则（突出价值创造） 2. 流程系统化原则（与其它计划流程相关联） 3. 与企业发展战略和年度绩效计划相一致原则 4. 突出重点原则 5. 可行性原则 6. 全员参与原则 7. 足够激励原则 8. 客观公正原则 9. 综合平衡原则 10. 职位特色原则 四、如何正确理解绩效计划 1. 对绩效计划存在的误解 做计划浪费时间 计划指明方向和目标，少走弯路 计划周密部署，确保质量避免返工 计划优选程序和方法，提高效率 计划合理配置资源，避免停工待料 做计划会降低灵活性（课堂辩论） 正方：计划会提高灵活性 反方：计划会降低灵活性 四、如何正确理解绩效计划 2. 运筹帷幄，决胜千里 马克思名言： P86 ——理解什么是计划： 事先的思考预案 美国加利福尼亚大学教授哈罗德·孔茨这样阐述计划：P86 ——理解计划的桥梁作用： 化障碍为通途 变被动为主动 四、如何正确理解绩效计划 3. 绩效计划是关于工作目标和衡量标准的契约 。 该契约至少应包括以下内容： 工作目标 工作结果 衡量标准 信息渠道 目标权重。 四、如何正确理解绩效计划 4. 绩效计划是一个双向沟通的过程 5. 参与和承诺是制订绩效计划的前提 第二节 绩效目标[目录] 一、绩效目标的重要性 88 二、绩效目标建立的原则 89 三、绩效目标的来源 90 四、绩效目标的类别 91 五、设定绩效目标的方法与程序 97 第二节 绩 效 目 标 一、绩效目标的重要性 明确了员工工作努力的方向 企业目标与绩效管理实践相联结的纽带 为制定绩效标准和其他相关活动提供基础条件和评价标准。 二、绩效目标建立的原则 确定绩效目标的重要指导原则是SMART原则，如图3-1所示。 三、绩效目标的来源 绩效目标的设立主要来源于企业的战略目标、企业文化以及部门与岗位职责和流程目标的影响。具体来说，员工绩效目标有以下四个来源。 1. 企业战略目标或部门目标 2. 部门及岗位职责 3. 内外部客户的要求 4. 绩效改进的要求 四、绩效目标的类别 尽管企业组织中的绩效目标多种多样，但一般来说，可分为以下几种不同的类别。 1. 短期目标与长期目标 2. 组织目标与个