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第十五课 常见软硬故障的原因分析?第一节 计算计故障查找的基本原则和步骤 ??查找计算计的故障，总的来说应按照先软后硬、先外后内的原则进行。所谓先软后硬，就是在处理故障之前，首先根据故障现象判断是硬件故障还是软件故障，然后进一步确定故障发生的部位。要确定故障究竟是硬件部分引起的还是软件部分引起的，有时比较困难，要根据具体情况进行分析，很难找到一般原则。但经验表明，由软件部分引起的故障要比硬件部分引的故障多得多。因此，系统发生故障以后，我们可以先尝试作为软件故障来处理，软件上确实解决不了问题，再从硬件上逐步分析故障原因。所谓先外后内，就是发现故障后，要仔细观察给出的出错提示、故障现象，先检查外部的部件，看看是否有机械损坏、插接不良、松动脱落等，然后再对内部部件进行检查。故障一般查找步骤如下： 1.检查操作方面的错误 2.检查连接方面的问题 3.检查病毒 4.检查外部信号 5.检查软件方面的故障 6.运行检测程序进行检测 7.打开机箱检查故障 第二节 常用的故障分析与查找方法 软件故隆的分析查找方法 ??软件故障是一种很复杂的现象，不但要观察程序本身和系统本身，更重要的是要仔细看所出现的信息，根据信息和故障现象才能查明原因．通常，大部分软件故障处理比较简单，有时多种故障同时出现，使得故障的分析查找有一定的难度。实际上，大部分软件故障均是由于病毒的感染、人为地修改自己不太懂的信息（如CMOS)或者配置不合理而产生的故瘴。分析处理软件故障要用科学的方法，即先将故障分解，然后分清主次，逐个加以处理，直到最终解决系统故障。 一般可以按以下步骤尝试解决： （1）如果只是个别应用程序使用中出现故障，不妨先查看该软件的使用说明书，看看该软件所要求的硬件条件和软件条件是否满足，如内存大小、CPU档次和主频、操作系统的版本、显示卡的档次、硬盘的空余空间大小、系统的补丁版本、IE浏览器的版本、DrecterX的版本等等，如果还不行，不妨重新安装一遍，同时要注意安装的完整性，不要遗漏组件，程序的操作步骤是否正确，有没有相互影响的软件等等，逐一分析和排除。 ?(2) 计算机病毒对应用软件和系统软件都会造成影响，当找不到软件故障的具体原因时，不妨从杀毒开始。杀毒前首先下载该杀毒软件的必威体育精装版病毒库，升级到必威体育精装版版本，再彻底杀毒，看看能否解决故障。 ?(3) 如果是操作系统类故障（如：不能正常启动或启动后使用不正常），应该先检查一下系统配置文件是否正确，CMOS中的配置参数是否得当；再尝试用安全模式修复、恢复系统注册表、使用系统文件检查器、是否中了木马、杀毒等方法。如果还不能解决问题，最后只好系统还原（事先需备份）或重新安装系统。 硬件故隆的分析查找方法 ??对于硬件故障的分析和诊断，首要的问题是要判断出故障是由系统硬件的哪部分引起的。只有找倒故障点后，才能确定处理的方法。 ??一般来说微型机系统硬件故障的检测和诊断方法可分为：诊断程序检测法；人工诊断法；专门仪器检查法。 （1）诊断程序检测法 ??诊断程序检测法中，一类是POST方法，就是开机启动，通过主板上ROM BIOS中自带的POST(开机自检)程序对计算机硬件进行检测。因为大多数的微型机系统产品，都在机内的ROM中固化有上电自检程序(POST)。上电自检程序通常可以对内部存储器、CPU、主机板上的各种控制电路、数据传送电路、磁盘驱动器、显示卡等进行常规检测，还可自动测试机内硬件和软件的配置情况，包括存储器的容量，串口和并口的配置，软、硬盘的类型，显示卡的类型等。当检测出故障时，一般以音响或在屏幕上提示故障类型和有关的故障信息。详细的POST过程请看附录。另二类方法是使用随机提供的高级诊断盘或一些公司开发的功能强大的工具测试软件，如QAPLUS、PCTOOLS、NORTON等：这些软件可以对微型机系统的绝大多数设备进行测试，并可以报告其工作情况，帮助维修人员定位故障。诊断程序的应用是有条件的，当机器的故障已经破坏支持诊断程序运行的基本环境时，诊断程序已无法运行，此种方法自然就不能应用。 （2）人工诊断法 人工诊断法包括值接观察法，拔插法、替换法、比较法、测量法、敲打法、综合判断法等。 ① 直接观察法直接观察法是通过看、摸、闻、听等方式检查机器故障的方法。一般在动手检查之前，应先向机器的使用者了解使用情况以及发生故障前后的异常现象，情况了解得越清楚，调查研究得越仔细，检修工作的针对性就越强，就越能避免不必要的检查。 看，就是观察机器的外部和内部部件的情况。重点应查看元器件及接线是否虚焊、脱落和烧焦、插接件的连接是否牢靠等。对电路板上组件应仔细观察其表面字迹和颜色，有无焦色、开裂、字迹的颜色是否变黄等现象。在接通电源之后，可以观察CRT的灯丝是否亮，元器件之间，尤其是高压部位有无火花或冒烟等情况。同时还