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北京正略钧策管理咨询公司 特约讲师 天津德翰创业管理咨询公司 经理顾问 南开大学商学院MBA中心 客座教授 【李晓林老师简介】 高级企业管理培训师 南开大学公司治理委员会理事 人力资源管理职业顾问 厦门大学、天津大学、现代国际培训学院、燕山大学、等数十所大学客座讲师 服务对象：国家电网 招商银行 摩托罗拉 奥迪斯 KFC 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、培训经理、培训总监、人力资源总监等职位。 10年的HRD实战经验、8年的董事会经营管理经验 针对快消、通信、交通、零售、宾馆酒店、金融、生产制造，客户管理，精益化生产等行业八年的培训经验 培训课程数百场，培训学员数万人 只有专注，才有品质；只有用心，才能卓越！ ---李晓林老师与您共勉！ * 文件筐测试亦称公文筐测试，或公文处理测验。在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。 该测试方法是考察被试的分析、判断、计划、决策、组织、领导等能力，以及相关专业素质水平的一种较为有效的测评方法。 1 一、公文框测试的基本内容 * 2 公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成： 1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。 2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意10件公文之间是否相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。 3.【公文处理表:示例】给考生展示答题的格式和行文风格。 4.【公文1～10】即考生需要处理的10件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。 5.【公文处理表1～10】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。 * 1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理10个文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。 一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息： 1）企业所在的行业； 2）企业的性质、规模； 3）企业的主要产品和经营模式； 4）企业目前的经营状况； 5）企业所面临的问题或机遇； 6）企业的战略目标与计划； 7）考生自己承担的职位角色； 8）所处的上下级间的工作关系。 二、公文框测试中应掌握的要点 3 * 考生自己 所担任的职位 HRM 经理或副经理 公司总经理 其他部门经理 企业外部机构 本部门 正或副经理 外部关联 企业单位 公司某副经理 公司某副经理 文件 1 文件 2 文件10 文件 3 文件 4 文件 5 文件6 文件7 文件 9 文件 8 人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 劳动关系管理 4 * 2.应当认真仔细审读卷首的答题要求 即在测试题中【任务】一栏中提出的答题时间与答题的具体要求。 请准确详尽地写出您所要采取的措施及步骤：1）如何回复对方；2）需要采集哪些资料；3）需要与何部门、何人进行沟通？4）是否与处理其他问题相关？5）将采取何种措施。请注意处理问题的步骤。 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则： 3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系； 3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线； 3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策； 3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。 5 * 审题 答题 复查 5W1H法：何时？何地？何人？何事? 何物？何种情况？如何做？怎样做？… 列表分析法：以表格形式分析文件内容。 6 文件序号 文件由来 内容提要（关键词） 对策构思 关联文件 三、应答公文框测试题的具体步骤 * 重要提示：阅读完【情境信息】和【任务】要求后，考生开始进入正式的审题阶段，在这个阶段，考生应仔细阅读试卷所提供的10个文件。