2012电大《公共关系学》考试复习资料.docVIP

电大《公共关系学》考试复习资料 一、名词解释 1．公共关系----就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 2．全员公关危机公关指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。公关礼仪公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称 6．公共关系决策性职能主要包括：（ ABDE）。 A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强管理 C．全员公关，开拓市场 D．防患未然，危机处理 E．创造效益，寻求发展 7．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ ABCDE）。 A．经营管理部门 B．广告宣传部门 C．外事接待部门 D．销售部门 E．办公室 8．公共关系部门的基本职能有（ABCDE ）。 A．决策参谋职能 B．信息情报职能 C．社会外交职能 D．趋势预报职能 E．内部协调职能 9．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（BCD ）。 A．设计宣传画廊 B．撰写新闻稿件 C．编辑宣传材料 D．采访调查 E．电子信息传递 10．根据公众对组织的态度，可分为（ACE ）。 A．顺意公众 B．非公众 C．独立公众 D．潜在公众 E．逆意公众 11．公关三度是指（ ACE）。 A．知名度 B．开放度 C．信誉度 D．准确度 E．美誉度 12．下列属于企业报刊的是（BDE ）。 A．《中国经营报》 B．长城饭店的《长城之声》 C．《经济日报》 D．北京百货大楼的《一团火时报》 E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》 13．公共关系间接调查的方法主要有（ABC ）。 A．媒介研究 B．民意测验 C．抽样调查 D．专家座谈 E．深度访问 14．公共关系部的日常工作从内容看有：（ ABCDE）。 A．公关文书的写作 B．调查研究、协调关系、参与管理 C．策划举办公共关系专题活动 D．接待投诉和来访 E．专项技术制作和树立全员公关意识 15．内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（CDE ）。 A．树立全员公关意识 B．任人惟贤 C．理顺内部关系 D．掌握用人之道 E．满足员工物质和精神的需求 五、问答题 1．概括组织形象的具体内容答：谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？1组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员优秀的组织能力使参与者能够心情舒畅，留下深刻印象，对提高组织形象很重要。2表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字书写能力和非语言的传播能力。3宣传推广能力。是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。4社交能力。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任