第2章7-Eleven的物流系统.doc

題目： 【7-ELEVEN的供應鏈】 【第12組】 目錄： § 封面 1 § 目錄 2 § 組員資料與分工 4 第一章 7-Eleven的資訊系統 5 第一節 7-Eleven基本資料 5 一 7-Eleven的供應鏈組成 6 二 導入資訊系統之因素 6 第二節 相關資訊系統 7 一 電子訂貨系統(EOS) 7 二 圖形訂貨機(GOT) 8 三 銷售時點(POS)系統 9 四 行動辦公室（Mobile Office） 11 五 7-Eleven的訂貨、銷售資訊架構 13 六 導入資訊系統的困難點 14 第二章 7-Eleven的物流系統 15 第一節 物流系統的重要性 15 一 物流 15 二 物流中心(DC，Distribution Center) 15 第二節 現有的物流系統 17 一 捷盟行銷 17 二 統昶行銷 18 三 大智通行銷 19 電腦輔助揀貨系統 20 一 緣由與目的 20 二 電腦輔助揀貨系統內容 21 第三章 個案說明 23 第四章 結論 27 第五章 本組心得 28 ※ 參考資料 29 §組員資料 組長 488521658 李曉芳 資管4B 27號 組員 488452672 王晰詮 企管4C 06號 488520510 黃于芬 資管4C 14號 488520577 李亮瑩 資管4C 15號 488520908 樊幼涵 資管4C 19號 488521047 林怡慧 資管4B 21號 488521419 陳孟宜 資管4B 24號 488521757 莊薇潔 資管4C 29號 §分工 李曉芳 資訊架構、個案說明、心得、整合 王晰詮 個案說明、整合、心得、上台報告 黃于芬 新產品開發、周邊服務 李亮瑩 物流體系、個案說明 樊幼涵 物流體系 林怡慧 資訊架構 陳孟宜 周邊服務 莊薇潔 補充、整合、結論、心得 第一章7-Eleven的資訊系統 7-Eleven基本資料 7-ELEVEN擁有3225家門市，平均每家門市有2500多種產品 、400家供應商。7-Eleven 全省物流送共分為常溫、出版品、低溫、鮮食等四大系統。 圖一 一 7-Eleven的供應鏈組成 7-Eleven的資訊系統環節包括：供應商、物流中心(DC)、門市、顧客。由於便利商店的店面很小，不能放太多東西，所有的商品都是存放在外面的物流中心(DC)。 在圖二中，我們可以清楚看到，供應商將貨品運送到各地的物流中心，再由物流中心運送到各門市，消費者從各門市中取得商品，藉由7-Eleven的資訊系統將產品相關的資訊串連起來，即時提供產品到各據點，組成一個供應鏈。 圖二7-Eleven的供應鏈 二 建立資訊系統之因素 1. 如何以e化工具搞定龐雜的訂貨、物流、銷售流程？ 2. 怎麼讓門市人員覺得訂貨像「打電動」一樣簡單？ 3. 資訊部門如何為公司創造商機？ 7-Eleven系統建置之原則是以「不盲目追求科技、從使用者和客戶的角度出發。」副總經理謝健南表示『便利商店是一個消費者為先的產業，所以導入資訊必須要先清楚消費者的心態。7-Eleven對e化的看法主要是「利用」這工具，而不是「擁有」這些工具。核心點還是在客戶身上，所以7-Eleven希望運用e化工具，提供客戶更新的服務，也讓門市人員在操作的過程中，能簡單地享受科技的效率。』 相關資訊系統 一 電子訂貨系統(EOS，Electronic Ordering System) 7-Eleven資訊架構規劃初期，著重怎麼樣讓門市容易訂貨。於是開發出來電子訂貨系統(EOS)。 1. 定義 a. 係指企業間一套的自動訂貨系統。 b. 在店內使用手提式終端機輸入產品掃描條碼便能了解應訂貨品之數量，再由通信網路將資料傳送到供應商。 2. 導入前 a. 整個自動化過程是分頭並進：每家供應商的軟體和系統都不盡相同，共同配送的機制也沒有建立，所以7-Eleven的訂貨流程，是由7-Eleven依照要訂貨品，打電話去跟供應商訂貨，供應商再來拿單。 b. 電話或單據中進行傳統訂貨工作難免會聽錯，因此常會有送錯貨品或送錯數量的事情。總店在出貨同時可透過系統提供的必威体育精装版消息、產品資料、甚至銷售分析，即時取得銷售、庫存以及會員的相關情報。在沒有EOS系統時，各店必須透過電話、Fax或銷售人員來下訂，總部必須有人力的投入輸入訂單，不僅沒有效率也可能發生錯誤。新一代的EOS通常放置在後台主機，可直接取得POS的相關資料來下訂。 電子訂貨系統(EOS)建置完成後，如何讓門市的