第一节资讯科技与知识管理.ppt

知識管理第九章 資訊科技與知識管理 學習目標 1.瞭解資訊科技對知識管理的影響。 2.瞭解資訊科技對知識管理的技術層次。 3.瞭解知識管理的工具。 4.瞭解何謂企業入口網站。 5.瞭解何謂文件管理系統。 學習目標 6.瞭解何謂群組軟體。 7.瞭解何謂企業分散式學習軟體。 8.瞭解何謂知識管理系統。 9.瞭解Galup等人的知識管理系統架構。 10.瞭解Bowman的知識管理系統。 第一節 資訊科技與知識管理 1.1 資訊科技對知識管理的影響 Knapp (1998)將知識管理的要素分成: 科技、文化、個人責任、衡量、學習、內容六項 透過提供適當的資訊科技以支援企業成員的協同合作，可以有效地協助企業內部知識的流動。 Hansen等人(1999)認為，不管企業採取什麼樣的知識管理策略，都必須對於電子化文件系統進行一定程度投資，以提供員工基本的背景知識。 第一節 資訊科技與知識管理 Sarvary(1999) -提出資訊科技的發展，對於企業在發展知識管理的過程中扮演了很重要的角色 -現代知識管理系統中最重要的首推通訊或網路科技、與關連式資料庫等 -這些資訊科技的存在讓人們開始思考擷取隱藏在企業流程中的知識 第一節 資訊科技與知識管理 Applehans等學者(1999)認為知識管理必須要融合三項構成要素： 1.人員(People) 2.內容(Content) 3.科技(Technology) 第一節 資訊科技與知識管理 Zack(1999)認為有效的運用資訊科技將會有助於組織知識的共享，因此資訊科技應該要對知識流程提供一個順暢的管道。 在知識被提煉的過程中，資訊科技主要協助： 1.抓取知識 2.定義、儲存、分類、索引與連結和知識單位有關的數位物件 3.搜尋和訂閱相關的內容 4.使用適當的工具來顯示內容，讓這些內容成為有意義並且是可用的。 第一節 資訊科技與知識管理 Gold等人(2001) 認為每個企業都有各自不同的作業流程和其獨特的知識資產，所以每個企業所實施知識管理的方式各不相同。 企業實施知識管理時必須要從組織、流程及資訊科技這三個關鍵因素著手。 第一節 資訊科技與知識管理 Bowman(2002)指出組織內知識管理活動最初的目標，是利用儲存在非結構化(un-structure)格式中的豐富知識 非結構化資訊多半存於多媒體、文件 結構化資訊則是在於傳統的資料庫 第一節 資訊科技與知識管理 1.2 資訊科技對知識管理的技術層次 Applehans等學者 (1999)將知識管理系統分成六個不同 的技術層次： 介面層(Interface Layer) 存取層(Access Layer) 情報層(Intelligence Layer) 應用層(Applications Layer) 傳輸層(Transport Layer) 儲存層(Repositories Layer) 第一節 資訊科技與知識管理 Tiwana(2000)則將知識管理系統的架構分成七層 1.介面層 2.存取及驗證層 3.協同過濾與情報層 4.應用層 5.傳輸層 6.中介軟體與整合層 7. 儲存層 Tiwana在傳輸層與儲存層中間加入中介軟體(middleware)與整合層，希望藉由此階層的加入提供相關的資訊科技，讓使用者可以跨平台存取儲存層內的資源。 第一節 資訊科技與知識管理 資訊科技 企業在知識管理運作上一個非常重要的基礎設施，將企業內部的知識擁有者與使用者緊密地聯繫在一起，促進彼此的相互交流，有利於組織內部知識的分享與再創造。 課間實例 1 資訊小幫手讓你賺到時間與人脈 第二節 知識管理資訊工具 知識管理資訊工具 希望組織能夠藉由其所獲取之資訊來提昇組 織競爭力、創造力及應變能力。 第二節 知識管理資訊工具 2.1 企業入口網站 企業內部入口網站可依照功能需求的不同分成組織知識入口網站(Knowledge Portal) 企業內部網路入口(Intranet Web Portal) 企業資訊入口網站(Information Portal)。 第二節 知識管理資訊工具 組織知識入口網站(Knowledge Portal) 提供企業內部知識搜尋、儲存、分類以及知識管理協同軟體等工具，企業知識管理架構的基礎建設。 第二節 知識管理資訊工具 企業內部網路入口(Intranet Web Portal) 透過企業內、外部所有相關網站的連結來擷 取與散播企業重要資訊。 第二節 知識管理資訊工具 企業資訊入口網站(Information Portal) 可以讓組織成員輕易進入組織資料庫系統擷取文件資料。 圖9-1 企業入口網站 資料來源：.tw/portal/wps/