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第二部分 网络营销 第 1 讲：网络营销概述 二、网络营销的基本职能 网络营销的基本职能表现在下列八个方面： 1、 网络品牌 知名企业的原有品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。 消费者上网所得到的感受，网站回应消费者的方式等，这些对企业网站品牌形象的影响，比网站的广告词要深远的多。 2、 网址推广 网络营销最基本的职能之一 ，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。 提高站点访问率的方法 ： 增加网站的回访率的关键是网站本身的内涵，也就是网站能否给访问的网民带来价值，因此，增加网站给网民的价值是增加网站回访率的关键。 3、信息发布 网站发布信息是网络营销的主要方法之一 第 1 讲：网络营销概述 二、网络营销的基本职能 4、销售促进 营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。 5、销售渠道 一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。 6、?顾客服务 互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ(常见问题解答)，到邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。 第 1 讲：网络营销概述 二、网络营销的基本职能 7、顾客关系 良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务同时，也增进了顾客关系。 8、网上调研 通过在线调研表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之—。 ? 网络营销的职能勾画出网络营销的基本思想体系，开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化。 第 1 讲：网络营销概述 三、网络营销的优势 P165 1、以消费者为导向，强调个性化的营销方式 1）可以与最终用户直接接触，从而降低中间商的重要性，降低交易成本和产品价格。 2）互联网较强的广泛性，不受时间和地域的限制，可以低成本地开展跨地区和跨国别营销； 3）展示商品形象，连接资料库并进行查询，购物更显个性化 2、具有极强的互动性，实现全程营销的理想工具 传统营销管理： 强调4P组合（产品、价格、渠道、促销）； 现代营销：现代营销管理追求4C（顾客的需求、成本、方便、沟通），从产品设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。 第 1 讲：网络营销概述 三、网络营销的优势 3、满足消费者对购物方便性的需求，提高购物效率 1）传统购物方式： 看样→选择商品→确定所需购买的商品→付款结算→包装商品→取货（或送货）。 ? 2）网络营销购物：（网络营销购物的诱人场景：） 售前：提供丰富的产品信息和相关资料；可以更为容易地对顾客的行为和偏好进行跟踪，从而有效地满足顾客的个性化要求。 售中：坐在家中可逛虚拟商店，用电子货币或电子钱包结算； 售后：一旦发现问题，上网与厂家联系。可以与顾客形成互动沟通，通过提供满足顾客需求的产品和服务，与顾客建立更为密切的关系。 第 1 讲：网络营销概述 三、网络营销的优势 4、满足价格重视型消费者需求 1）网络营销为企业节省巨额的促销和流通费