2014年春季学期《市场营销》课程期末复习提纲.docVIP

2014年春季学期经济类专业《市场营销》课程 期末复习提纲 一、复习方法指导和总体要求 了解营销哲学、发现营销机会、能够分析宏观营销环境；消费者市场行为分析；组织市场行为分析；竞争者市场行为分析；营销调研系统。灵活运用营销战略，包括市场需求量的预测，目标市场战略的确定，生产战略，竞争战略。学会制定营销战术，产品策略、定价策略、促销策略、分销渠道策略。营销计划的实施与控制。掌握基本概念，学会分析问题，结合案例进行讨论。 二、参考资料 教材：《营销管理教程》周建波著，北京大学出版社 课件：北京大学《市场营销》视频教学课件 三、考试形式与试卷结构 开卷考试，试卷满分100分，时间90分钟。共分两种题型： 一、简答题（5道题） 二、论述题（2道题，其中一题是案例分析题） 四、各章节知识点（注：知识点后的数字标号，黑点之前的表示知识点所在的章，黑点之后的表示知识点所在的节） 第一篇 营销哲学 市场营销导论（视频教学课件1、2、4） 【重点】1、简述营销与推销的区别。（1.1） 【了解】2、试论述营销观念的四大支柱。（1.1） 【重点】3、如何发现消费者的需求？（1.2） 【重点】4、简述营销组合理论与营销组合原则。（1.4） 市场工程——目标顾客的创造（视频教学课件3） 【重点】1、顾客总成本、顾客总价值、顾客让渡价值的概念。（2.1） 【重点】2、试述测量顾客满意程度的方法。（2.2） 【重点】3、什么是顾客忠诚？它的衡量指标有哪些？（2.2） 【重点】4、简述顾客发展的主要步骤。（2.2） 战略规划（视频教学课件5、6） 【重点】1、试述企业的增长战略。（3.2） 【重点】2、波士顿咨询集团法。（3.2） 第二篇 分析市场机会 市场宏观营销环境分析（视频教学课件7、8、9） 【重点】1、试述面对环境的威胁时，企业可以选择的对策。（4.1） 消费者市场及其购买行为（视频教学课件10、11、12） 【重点】1、简述消费者市场的基本特点。（5.1） 【了解】2、简述弗洛伊德的动机理论。（5.2） 【了解】3、简述马斯洛的动机理论。（5.2） 【重点】4、简述消费者需求的特点。（5.2） 【重点】5、试论述影响消费者购买的因素以及购买者的决策过程。（5.3） 组织市场及其购买行为（视频教学课件13、14、15） 【重点】1、简述组织市场的类型与特点。（6.1） 【重点】2、试述影响生产企业采购决策的因素以及生产企业的购买过程。（6.1） 企业竞争优势分析（视频教学课件15、16、17） 【重点】1、企业的微观营销环境中的主体有哪些，他们都如何影响企业的营销活动。（7.1） 【了解】2、简述搜集竞争者情报的渠道。（7.2） 【重点】3、分析行业内细分市场竞争对手有哪些步骤？（7.2） 营销调研与信息系统（视频教学课件17、18） 【了解】1、简述企业营销信息系统的组成部分。（8.1） 【重点】2、结合工作实际，谈谈企业如何开展市场调研。（8.3） 第三篇 营销战略的确定 衡量市场需求（视频教学课件19、20、21） 【重点】1、以你熟悉的某种市场为例，说明什么是潜在市场、有效市场、合格的有效市场、目标市场及渗透市场？（9.1） 【重点】2、企业进行销售预测的方法有哪些？（9.3） 【了解】3、简述德尔菲法的基本过程和优缺点。（9.3） 目标市场选择（视频教学课件22、23、24） 【重点】1、简述市场细分对生产经营者的益处。（10.1） 【了解】2、试述有效地市场细分的条件。（10.1） 【重点】3、试述区域市场进入的策略。（10.3） 产品战略1：产品定位（视频教学课件25） 【重点】1、什么是差异化？试述企业应从哪几个方面进行差异化。（11.1） 产品战略2：新产品开发战略（视频教学课件26） 【重点】1、试述营销学意义上的新产品的种类。（12.1） 【了解】2、新产品的采用过程与影响新产品采用过程的因素。（12.3） 产品战略3：产品生命周期与战略管理（视频教学课件27） 【重点】1、简述产品的生命周期。（13.1） 【重点】2、简述处于成长期产品的特点，以及企业所采取的营销策略。（13.2） 【重点】3、简述处于成熟期产品的特点，以及企业所采取的营销策略。（13.2） 竞争战略（视频教学课件28、29、30） 【重点】1、优胜劣汰的竞争法则决定了不同企业在市场中不同的竞争地位既有市场领先者、市场挑战者，又有市场补缺者，它们的特点分别是什么？（14.2） 【重点】2、市场领先者如何保住市场领先地位。（14.3） 【重点】3、简述面对竞争时，市场领先者保有市场份额的六种防御策略。（14.3） 【了解】4、简述市场补缺者采取的营销策略。（13.2） 第四篇 营销战术 产品策略（视频教学课件31、32、33