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事业单位面试技巧：事业编结构化面试培训运作模式探究客户需求和客户目标是不同的两个概念。客户需求是不管考上、考不上都对培训课程感到满意。客户目标就是顺利通过考试。客观现实是，顺利通过考试这一目标，并非所有学员都能实现，成功者必定是少数，而商业培训需要面对所有客户，包括那些无法通过考试的客户，而这些客户量远远高于能顺利通过考试的客户，因此我们的培训重心并不是少数的能考上的客户，而是占绝大多数无法考上的客户。如何满足他们的培训体验才是我们的重要目标。也就是说，即使我们的客户没有考上，依然会对我们的培训感到满意，甚至愿意持续接受我们的培训，只有实现了这一点才算是真正做到了满足客户需求，才能更深入地挖掘潜在的客户群，不断拓展市场空间。客户需要主要有两个方面：一是知识，一是技能。知识是基底，技能是关键。通过培训让客户看到技能的提升，培训效果要明显。如何实现这一点：第一阶段体验：面试形式的全真模拟实战演练：初步体验阶段。标准是掌握结构化面试的含义以及面试基本流程，符合面试基本要求。结构化面试含义：所谓结构化面试就是首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。基本流程：基本流程是抵达考场、审核抽签、面试候考、进入考场、面试答题、考生退场、计分审核、下一位考生入场、成绩确定、进入候分区。面试培训中全真模拟环节即可体验。流程的掌握经过一阶培训就可基本掌握。基本要求：九大测评要素的基本要求：综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任岗位的匹配性、举止仪表、专业能力。强化：言语表达的反复训练技能提升：表达的最终目的是展示自己的思想。思想的表达主要表现在两方面：思维的条理性和语言的丰富性。在第一阶只需实现前者，达到表述的基本框架的建立。全真模拟即可实现这一点。全真模拟既是面试流程的基本体验，也是语言提升的训练方法，而模拟轮数的增加就是言语表达的强化。突破：知识技能的全面突破纸上谈兵：面试是由直接体验到间接学习的一个过程。技能可通过强化培训而快速掌握，而知识则需要系统学习才能真正获取，因此面试是由实战演练到钻研知识的过程。实战体验只属于面试培训的第一阶段，掌握专业面试知识才是面试第二阶段的核心目标。第一阶段只需要掌握面试六大题型的特点、面试基本解题思路、时政信息等基本面试知识。以基础知识为基底，言语表达才能得到全面提升。小结：第一阶只是面试技能和知识的基本了解和掌握，通过第一轮培训可达成此目标。要想有进一步的突破，需要进行第二阶的培训。第二阶与第一阶的不同之处在于，享有更丰富的教学产品，主要目的是给客户更好的教学体验，满足客户全方位的培训需求。主要实现方式的是教学产品的不断迭代更替，不断进行类别的细化和研发产品的创新，充分体现出教学产品的多元化的优势。如：1.0版本到2.0版本的升级;社会热点的即时更替;专业专项的拓展。巩固：专业知识的累积纸上谈兵：面试基础理论的熟练掌握。在第一阶段掌握基本的答题框架：提出观点、论证观点、落实观点，建立基本的答题模式。在第二阶段要掌握：答题方法。答题方法不同于答题框架，框架是统一的，方法是各式各样的，框架是抽象的，方法是具象的。面试六大题型的解答既要有丰富的理论支撑，又要有清晰的逻辑层次，而不是单纯地答出一个简单的框架，这就需要丰富的知识积累，必须有一个学习的过程。面试六大题型可以粗略划分为专业知识和职场经验。如人际、组织、应变题型的解答更多依靠的是职场经验;而时政、哲理、言语题型则更多需要的是专业知识，巩固阶段就是让学员掌握丰富的专业知识和职业经验，熟练解答面试题目。提升：量变到质变的提升厚积薄发：面试培训最大的瓶颈就是时间短、信息量大，很难在有限的时间内给予客户全面丰富的面试知识。要想解决这一难题，需要采取配套措施，即丰富的教辅资料的提供。课程的培训是有限的，教辅的学习是无限的，要想实现由量变到质变的提升，必须具有多元化的教辅产品。培训师只是考生公考之路的引路人，至于公考之路究竟能走多远，主要靠考生自己的坚持和努力，能在考生持续学习过程中给予其实用、丰富的教辅产品，是我们满足客户需求，甚至不断拓展客户需求的另一条途径。培训的过程也是营销的过程。如，题目：题本、题集、题册(按照题量);基础题目、中阶题目、高阶题目(按照难易度);年热点、月热点、周热点(按照更新度);教学模式：一对一个性化教学模式，体现出私人订制的特点;“标准面试培训+”的模式，如标准培训课程+职业规划咨询、标准培训课程+实事热点追踪、标准培训课程+专岗专项等方式体现出多元化的教学模式，体现出满