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专题访谈：督导管理 深圳-铿锵玫瑰 能和大家一起分享这堂课，感觉很高兴 下面我们就开始了 上海-仙客来 下面请大家安静听课，玫瑰老师请 深圳-铿锵玫瑰 我们先讲讲什么是“督导”？什么是“督导管理”？顾名思义，督导就是监督、指导。督导管理就是监督、指导你的下级作好他的本职工作，协助你更好地完成本部门或本团队需要完成的工作任务/工作目标的方法。也就是教我们如何“督”和如何“导”的方法。 我们知道，大部分的督导人员（管理人员）都是由有较低职位晋升的，他们得到晋升机会，是因为他们拥有丰富的工作经验，他们本身亦做过属员的工作，所以对该项工作技能非常了解，这是他们成为督导人员（管理人员）的主要原因。 但是，对工作的认识，特别是对专业技能方面的认识，并不足以使人成为一个优秀的督导人员。今天的督导人员必须具备更多的管理技巧。本套教材主要针对掌握一定工作技能的做为上级的你如何管理好你的下级的一套方法。 督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责--这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。 要想让你的下属全心全意把工作做好，你首先要全心全意为他们服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待工作的方式中。如果要你能以你希望他们对待工作的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优秀的工作质量给你。从而增加公司的整体工作效率。对多个公司的研究表明，珍视员工价值的公司通常拥有较高的满意率和利润率。 下面，我们了解一下督导管理的几个基本原则： 1、“个人影响力”原则 大多数督导者会让员工去为他们工作，从而在预算内最佳按时完成任务。出色的督导意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力，这种能力能够影响他人的技能来自于两个方面： (1)个人影响力：让人们自愿地去做某事 (2)职位影响力：让人们不得不做某事 出色的督导者对人具有正面的积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力做到这一点。而不是依靠他的职位或权利去影响他人。 我们来看看下表：传统的管理者和督导人员的对比 （传统）管理者 管人 理人 督导者 督促 辅导 □ 老板（或替身） □ 独裁者 □ 控制者 □ 组织者 □ 专家 □ “警察” □ “裁判” □ 团队领导人 □ 沟通者 □ 指导者 □ 推动者 □ 倾听者 □ 问题解决者 □ “啦啦队长” 2、执行力原则 应当说，督导者是比较标准的职业经理人一族。职业经理人的最大特点，或者说是最大价值，或者说职业素养就在于--执行。公司的总体战略和每一年度的经营目标、工作计划是否能够达成，直接取决于督导们的执行能力。 而执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。就是说，督导者要有良好的自我管理技能：管理自己的时间、井井有条地工作；良好的计划能力、组织能力、控制能力。 3、“一手抓工作业绩，一手抓管理”原则 自己的业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也不像基层的员工，只要做好自己工作就行了。出类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的工作业绩也很出色。但是，大多数的督导要么工作业绩很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，而工作业绩平平。业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。 那么一个优秀的督导者应该具备哪些职责？ 1）告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 2）对员工持积极和鼓励的态度。 3）表彰员工出色的工作表现。 4）很好地倾听员工的问题和建议。 5）尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 6）持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 7）在公司支持和代表你的员工。 8）关心每一名员工的个人事务。 9）通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 10）鼓励有创意的新想法。 11）阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 12）协助员工树立团队精神和归属感。 13）公开地承认自身的错误，向他人学习。 14）对自己所负责事情的结果负责。 综上所所，督导人员必须懂得如何筹划工作、确立目标、定下工作进度和预算，并且知道怎样制订和使用控制方法、鉴定工作标准、组织及领导工作人员、评估工作表现、训练及辅导员工、执行纪律、改善服务、减少资源浪费、作出决策以及解决难题。 用现在通用的管理语言就是：需要明确目标、运用个人影响力、有效沟通、建立目标管理、提升绩效、训练及指导、创造良好的工作氛围、激励、解决危机及难题。 深圳-铿锵玫瑰 所