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中国电信营业厅顾客满意度电访问卷 您好，请问是 （先生/女士）吗？我是中国电信的客户回访员，想对您做一个关于中国电信服务态度的调查，请问可以占用您两分钟的时间吗? 1.性别： A.男 B.女 2.您最近两个月有到中国电信的营业厅办理过业务吗？（ ） A.有 B.没有 C.记不清 选A，继续访问第3题；选B或C，终止访问。 您在办理业务时排队等候了多长时间？（ ） A.15分钟以内 B.15-30分钟 C.30分钟-1个小时 D.超过一个小时 4.您办理业务（从办理业务到离开柜台）一共花费了多少时间（ ） A.少于10分钟 B.10分钟到30分钟 C.超过30分钟 您在办理业务时，营业厅的工作人员有主动询问您需要办理什么业务吗？（ ） 有 B.没有 您对我们的服务环境整洁、美观，服务设施完备的满意程度能打 分。 1（非常不满意） 10（非常满意） 您觉得我们各类服务人员言行举止得体大方、态度礼貌（ ） 1（非常不满意） 10（非常满意） 您相信我们的各类服务人员责任心强、服务规范、业务成熟（ ） 1（非常不满意） 10（非常满意） 您觉得业务办理手续合理，我们各类服务人员工作效率高（ ） 1（非常不满意） 10（非常满意） 您觉得我们的各类服务人员工作细致、周到，您能感受到公司对您的关怀（ ） 1（非常不满意） 10（非常满意） 您觉得公司营业员服务介绍和咨询解答详尽、容易理解（ ） 1（非常不满意） 10（非常满意） 您觉得公司营业厅提供的自助服务设施容易操作和使用（ ） 1（非常不满意） 10（非常满意） 您觉得公司营业员对资费问题的介绍和讲解非常清楚（ ） 1（非常不满意） 10（非常满意） 营业厅工作人员会主动跟您介绍必威体育精装版的优惠活动（ ） 1（非常不满意） 10（非常满意） 您办理的业务都是得到你的签字确认后按时生效的（ ） 1（非常不满意） 10（非常满意） 您觉得营业厅的业务办理范围能满足您的生活和工作需要程度是（ ） 1（非常不满意） 10（非常满意） 总的来说，您对我们公司营业厅工作人员服务态度满意程度是（ ） 1（非常不满意） 10（非常满意） 总的来说，您对我们公司营业厅的总体满意程度是（ ） 1（非常不满意） 10（非常满意） 您觉得营业厅哪些方面需要改进（ ） 服务环境 业务水平和办事效率 微笑服务 其他 您的年龄是 小于18岁 18岁-25岁 26岁-35岁 36岁-45岁 45岁以上 访问到此结束，感谢您能百忙之中接听我们的电话，中国电信祝你生活愉快，工作顺利！谢谢！ 备注： 访问目的： 了解中国电信用户对地方营业厅服务水平的满意程度。 访问的对象： 中国电信掌握联系方式的客户； 有使用中国电信产品或服务（话费、宽带等）、有到营业厅办理业务经历的人。