溝通對合作績效關係影響之研究.ppt

信任、承諾、溝通對合作績效關係影響之研究-以台灣聯貸市場為例 緒論 研究背景 企業競爭與合作 組織間關係 溝通、信任且承諾的程度愈高，可獲得較高的合作意願及績效。 聯合貸款（Syndicated Loan） 競爭者間的合作 緒論 研究目的 合作夥伴之信任程度與合作績效之間的影響 合作夥伴之承諾程度與合作績效之間的影響 合作夥伴之溝通狀況與合作績效之間的影響 彼此合作的情感面信任、承諾與溝通關係彼此互動影響 文獻探討 信任 Blau (1964）認為信任係指合作成員認為彼此的保證或承諾是可靠時，將會針對彼此的關係去履行義務。 Anderson Narus(1990)信任是一種信念，相信夥伴的表現將對自己有利，並且不會做出對自己不利的行為或意外行動。 Ring Van de Ven(1994)定義信任是對他人善意的一種信心 Doney ＆ Cannon（1997）則認為信任包含兩種構面：1.可靠性（Credibility）2.善意（Benevolence） 文獻探討 承諾 Anderson ＆ Weitz(1992)認為承諾是敘述持續的意圖去建立或保持長期的關係。 Moorman, et al.,(1992)認為承諾是為維持一個有價值關係的一種持續性的渴望 Mentzer, et al.,(2000) 承諾係指有合作的意圖及持續的欲望，以維持具有價值的關係，並有意願為此夥伴關係投入資源 Anderson and Weitz（1992）認為承諾行為包含1.情感的承諾、 2.對關係持續的期望、 3.願意對彼此關係的投資等構面 文獻探討 承諾對合作績效的影響 Angle and Perry (1981)認為雙方高度的承諾會導致成功的合夥關係。 Morgan and Hunt (1994)認為「承諾」隱含持續高度的責任以及相互滿意與獲利 Mohr and Spekman(1994)指出企業間的承諾與合夥關係的成功為正相關。 研究方法 研究架構 研究方法 研究假設 研究方法 抽樣樣本 研究方法 敘述性統計分析 信效度分析 相關分析 中介效果分析 結構方程模組(SEM) 採用SPSS 及AMOS軟體進行統計分析 資料分析與實證研究 項目分析 資料分析與實證研究 基本資料分析(一) 資料分析與實證研究 基本資料分析(二) 資料分析與實證研究 信效度分析 資料分析與實證研究 相關係數分析 資料分析與實證研究 結構方程模組分析 資料分析與實證研究 違犯估計 資料分析與實證研究 常態性分析 資料分析與實證研究 資料分析與實證研究 建構信度分析 資料分析與實證研究 衡量模式的結果 資料分析與實證研究 結構模式結果 資料分析與實證研究 模式修正 資料分析與實證研究 資料分析與實證研究 直間接效果分析 結論與建議 結論與建議 研究建議(一) 信任對合作績效之關係 信任對合作績效不具顯著的關係 公司最大利益作為優先考量 適時釋出善意或可靠，藉承諾的獲得，間接提高合作績效 須長期培養與建立 信任對於承諾之關係 信任對承諾具有正向且顯著的關係 藉善意的釋出，促使關係維繫的承諾的提升 避免負面市場印象，降低彼此互信程度 結論與建議 研究建議(二) 溝通對承諾關係之影響 溝通對承諾不具有顯著的關係 不過可就由信任之中介效果影響承諾 可藉業務或意見交流、人員拜訪、適時提供市場或客戶訊息，以獲對方好感，取得對方的合作上的承諾 溝通對合作績效之關係 溝通對合作績效具有正向且顯著的關係 溝通對提升合作績效有最好的效果 維持暢通溝通管道 結論與建議 研究建議(三) 承諾與合作績效之關係 承諾對合作績效具有正向且顯著的關係 承諾為溝通及信任扮演關鍵的中介角色 透過良好的訊息交流與互信而讓夥伴對承諾愈大，可為合作夥伴帶來穩定的交易保證。 溝通與信任之關係 溝通對信任具有正向且顯著的關係 正確、攸關且具時效的資訊交流，使企業意識到合作夥伴的可靠與正直，建立互信基礎、累積夥伴間之信任感 結論與建議 研究限制 無法控制答題品質 難以深入了解受訪者對關係認同的思維。 主觀認定 缺少對「自利行為」的研究 無可避免的交易成本及機會主義 結論與建議 未來研究方向 組織間在進行交換行為時，所伴隨的交易成本及機會主義，可能是在聯貸業務競爭合作關係發展甚為重要的關鍵，因此未來研究方向建議可將「自利行為」納入考量。 以上報告 懇請指教 修飾後標準化路徑圖 資料分析與實證研究 資料分析與實證研究 中介效果分析 Baron 與 Kenny(1986)的建議， (一)自變項可顯著的解釋假定的中介變項（路徑A）。 (