热水器安装服务手册.doc

目 录 序 言.....................................................................2 第一部分：服务标准 1．1服务形象标准...............................................................3 1．2服务语言标准...............................................................3 1．3服务工具标准...............................................................3 1．4 服务道具标准...............................................................3 1．5服务行为标谁...............................................................4 第二部分：作业服务流程规范 2．1领取《电器安装作业单》.....................................................5 2．2 电话预约...................................................................5 2．3 借领物料...................................................................5 2．4安装规范及注意事项..........................................................5 2．5短信销单...................................................................11 2．6交费交单...................................................................11 2．7材料销帐...................................................................11 2．8落地式热水器安装注意事项...................................................11 第三部分：.燃气热水器安装要点 3．1安装条件和位置确定.........................................................12 3．2气路安装...................................................................12 3．3水路安装...................................................................12 3．4烟道安装...................................................................13 3．5调试及指导使用.............................................................13 第四部分：热水器作业安全规范 4．1 热水器安装作业的条件.......................................................15 4．2 安全操作规范..............................................................15 附件一：常用换算单位............................................................19 附件二：常用公式及计算..........................................................20 附件三：太阳能热水器基础知识....................................................22 序 言 至真至诚，阳光服务； 服务是苏宁的唯一产品； 用户满意是苏宁的终极目标。 售后服务伴随着苏宁从小到大发展了近二十年，现在的苏宁售后服务也由原来的单一空调安装服务，发展到现在的空调、热水器、小家电、电视机、洗衣机、冰箱、3C、IT等几乎全品类