电话客户管理系统.doc

电话客户管理系统－随话通 使用说明书 福州世纪邦腾信息科技开发有限公司 地址：福州市五四路162号华城国际南楼14层 目 录 1. 概述 4 2. 来电弹屏 6 3. 通话录音 9 4. 语音导航和语音信箱 10 4.1. 自动语音导航 10 4.2. 语音信箱 11 5. 来电防火墙 12 6. 首页 13 6.1. 今日通话 13 6.2. 今日回访提醒 14 6.3. 今日短信 14 6.4. 备忘录 14 6.5. 快速拨号 16 6.6. 拨号盘 16 7. 信息 17 7.1. 客户资料管理 17 7.2. 客户资料导入/导出 20 7.3. 产品管理 20 7.4. 员工信息管理 22 7.5. 可随心定制的常见问题（FAQ）库 22 7.6. 信息设置 24 8. 电话 25 8.1. 自动语音服务 25 8.2. 电话自动外呼 26 8.3. 特殊号码管理 26 8.4. 录音文件清理 27 9. 电话设置 27 9.1. 电话基本设置 27 9.2. 语音信箱管理 29 9.3. 自动语音导航管理 29 10. 短信 33 10.1. 短信监控 33 10.2. 发送短信 33 10.3. 发送节日短信 35 10.4. 发送生日祝福 36 10.5. 发送方式 36 10.6. 手机设置 36 10.7. 移动网络设置 39 10.8. 电信网关设置 40 10.9. 短信模板设置 41 11. 商务助理 43 11.1. 短信群发，请见上一章节（短信群发章节） 43 11.2. 网络电话 43 11.3. 网络传真 43 11.4. 电话会议 45 12. 报表 46 12.1. 话务统计 46 12.2. 销售统计 47 12.3. 产品销售排行统计 48 13. 系统 48 13.1. 数据备份 48 13.2. 数据恢复 48 13.3. 用户管理 49 14. 帮助 49 14.1. 系统自动升级 49 概述 随话通是一款功能强大的电话客户管理系统，具备电话管理客户管理，短信群发功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下: 来电/呼出号码识别客户资料自动弹屏 通话录音，文件自动压缩成mp3格式 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务” 语音信箱，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知 号码归属地查询，支持固定电话，移动和联通号码的归属地查询 强大的客户资料管理功能满足个性化的业务需求管理 备忘录自动提醒功能 文件管理 员工资料管理，员工生日自动提醒。 统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等 短信，支持绝大部分主流手机软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持Acess，SQL Server等主流数据库 高可靠性，低成本 系统由USB语音盒及软件构成，典型安装示意图如下： 参数说明 来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式 双音频(DTMF)码接收，记录呼入、呼出号码 每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码 单机同时录音1-128路电话 ，各通道互不干扰 ，对通话质量无任何影响 可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音 对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音 软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录 应用领域 客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等 关键岗位电话录音 － 电力调度，交通调度等关键性生产岗位的电话录音 举报监督热线电话录音 － 公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音 电话开发型企业 － 电话营销公司，咨询公司等 能给您带来什么？ 提高客户服务满意度，提升企业形象 电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷 加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量 加强对客户资料及业务资料的管理 提供更丰富和完善的客户沟通渠道 来电弹屏 弹出客户详细信息，新号码可自动到网上有哪些信誉好的足球投注网站资料 查看该客户的订单信息 查看该客户的来往记录 查看与该客户的历史通话 当客户来电，系统自动弹出客户的详细信息，销售记录，来往记录，历史通话记录等，让您迅速了解客户背景，改善贵公司对客户的响应能力，提升客户服务感受及企业形象