电话销售人员电话营销技巧培训项目建议书.doc

项目负责： 智典宏图内训部  目 录 一、智典资质 3 二、课程设置 4 三、 课程介绍 5 四、 培训讲师——周文斌老师 8 培训讲师——肖远老师 9 五、智典服务 10 六、培训投资 11  一、智典资质 【智典介绍】 北京智典拓展培训机构成立于2003年，是目前北京最优秀的培训公司。我们是率先推出培训项目360度整合服务和个性化方案设计的体验式培训公司。我们的服务体系包括：户外拓展培训系列、野外生存挑战系列、企业管理内训系列、TYS特训系列和卓越客户俱乐部。 经过八年多的发展，智典宏图目前已经拥有以北京智典宏图企业管理有限公司为主的、分布于北京、云南、上海、青岛、天津、太原、秦皇岛等城市的十余个下属机构，陆续为来自企事业单位、国家机关、科研院所、高等学府、社团组织等社会各类机构提供培训服务，累计超过三千余家。我们非常渴望与您分享我们的成功经验，并协助企业培训出一流的人才。阿基米德说：“给我一个支点，我可以撬动地球”。这句古希腊时期的名言，一直鼓舞着无数有识之士开拓新的视野。那您想撬动您团队的无穷潜力吗？如果是的，智典拓展愿做您坚实的支点。相信自己，相信我们，相信自己团队的每一分子！ 智典拓展企业文化：诚信 创新 敬业 合作 回报社会。 智典拓展的使命：协助伙伴创造最佳表现。 智典的专长优势：善于学习；乐于改变；勇于创新。 智典人用智慧和激情、专注和专业、和您一起不断学习！不断改变！不断创新！和您一起打造和谐、激情四射的高绩效团队！这是我们智典人的追求，也是我们智典人的使命！ 【培训领域】 综合管理系列：中基层执行力训练体系、中高层领导力提升体系、中层管理骨干能力提升系列、中基层通用管理技能与职业素质培训系列； 专业技能系类：生产运营培训系列、营销系统培训系列、项目研发技术培训系列、人力资源与财务培训系列； 个性化培训类：金牌店长系列、体验式训练系列、沙盘模拟培训系列等等。 【成功案例】 扬翔饲料—1500人 “家和万事兴，和睦扬翔人” TYS训练营 和协航电—90人《培养职业化员工，打造高效和协航电人》TYS训练营 北京大学EMBA — 100人 “商战论英雄” TYS训练营 华晨宝马 —49人华北地区高层执行力拓展训练营 中国移动— 80人 星明湖“沙漠掘金”主体拓展培训 中粮集团—160人 “塑造鹰一样的个人，雁一样的团队”主题拓展 标点地产—500人“打造高绩效团队，凝聚现在，放眼未来”体验式训练营  二、课程设置 【培训背景】 电话营销是现代企业采取的最为直接和高效的营销方式，一个顶尖的业务员每天要打100通电话并能产生惊人业绩。可由于缺乏高素质的电话营销人员，使得电话费用居高不下，却又业绩平平；未经专业训练的电话营销人员往往未能介绍完就被挂断电话，总被轻易地拒之门外。本课程透过两天的密集训练，将现场改变电话行销的旧有行为和不良习惯，全面突破电话营销人员的心理障碍，建立正面积极信念，传授电话行销的专业技巧，短期内迅速提高电话营销能力和效率，以倍增销售利润和收入。 【培训对象】 电话营销人员 【培训时间】 建议两天，可以根据客户的具体时间调整 【电话营销培训的意义】 市场经济给企业史无前例的竞争压力，电话的普及以及其特性让企业认识到电话行销的互动便捷给企业带 来巨大的商业契机，越来越多的企业已经关注到电话行销。  中国：80%的职务来源于电话行销人员。 5千亿美元，拥有650万从业人员，1994年美国有2.5万家电话行销公司，1999年达到23万家之多，1993年美国新闻报刊调查显示电话行销是本世纪成长最快之工作达到800万，超过其他19项之总☆ 提供电话销售实用的、切合实际的解决方法；☆ 提升工作效率、解决实际营销环境中的困难；☆ 掌握电话销售工作系统流程与自我管理技能；☆ 全面提升销售业绩，突破自我获得更大成功。,☆ 实战性：结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐。☆ 完整性：将营销实战技巧融入培训中，使学以致用。☆ 系统性：学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通。☆ 互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣。 －如何用电话开展你的业务及服务你的客户 一．电话销售的关键认知点 电话销售的真实定义 电话销售的目的 电话销售的六大职能 电话销售高手的四大修炼 相应能力测试 电话高手的销售流程 二．电话销售高手的核心技能 1．如何做好电话销售的前期准备 客户名单的搜集和分析 目标制定与对话脚本（话术）设计的秘诀（范例探讨） 电话客户经理的个人准备（心态与情绪的调试练习） 电话中的客户感知觉分析（测试与演练） 2．电话接触客户的核心技巧 如何拨打你的首访电话 简单有效的六种开场白话术 电话中怎