#第二章工作分析.pptVIP

三、工作分析的方法 1.访谈法 2.问卷法 3. 观察法 4.工作日志法 5.关键事件法 1、访谈法 访谈法又称面谈法。是通过工作分析者与被访人员就工作相关内容进行面对面沟通来获得工作信息的方法。 在进行正式访谈之前，对整个访谈过程进行事先计划是非常重要的。 * ●在访谈进行前，对手头能找到的信息进行了解。如之前相关的访谈记录、有关该工作的文件记录等。除此之外，访谈之前我们往往需要确定以下几个方面的问题： 访谈的对象是什么，访谈对象的差异程度如何？ 访谈的目的是什么，要提取的工作信息有哪些？ 所需的材料与工具有那些？ 时间与地点安排？ 访谈提纲举例 * ●使用访谈法，需要注意以下几点： （1）事先需要征得被访者直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持； （2）在无人打扰的环境中进行面谈，即选择合适的访谈环境； （3）向被访者介绍工作分析的意义，必须让他们清楚面谈的大体内容； * （4）营造轻松的气氛，使被访者畅所欲言，鼓励被访者真实、客观地回答问题，不必对面谈的内容产生顾忌； （5）工作分析人员应按照面谈提纲的顺序，由浅至深地进行提问，同时注意把握面谈的内容，所提问题要和工作分析的目的有关，防止跑题； * （6）提问人语言表达要清楚、含义要准确，所提问题必须清晰、明确、不能太含蓄； （7）所提问题和谈话内容不能超出被访人的知识和信息范围； * （8）所提问题和谈话内容不要引起被访人的不满或涉及被访人的个人隐私； （9）敏感问题需要经过引导后再进行提问，重要的问题先问，并给被访者留出充分的时间进行信息补充； * （10）当员工对工作内容或管理者不满，向访谈者诉苦时，不要发表意见，但要认真倾听，及时将谈话内容引回正题； （11）在不影响被访者放开说真话的前提下，进行谈话记录，并在面谈结束时，让被访者查看和认可谈话记录。 访谈法的优缺点 优点： 很强的直接性，双向交流，了解深入。 脑体劳动者的信息都可以获得。 缺点： 耗时。 对工作分析人员素质要求高，需进行面谈技巧训练。 回答问题存在随意性，准确度有待验证。 * 2、问卷法 问卷法是工作分析中通用的一种方法,问卷法就是使用预先设计好的调查问卷来获得工作分析的相关信息,从而实现工作分析的目的。 工作分析调查问卷的实际直接关系到整个工作分析的成败。所以问卷一定要设计的完整、科学、合理。 * 通常，问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述，这些问题和陈述涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次按给定的方法做答。 问卷法举例 设计问卷时要注意的问题  (1)提问准确、语言通俗易懂 问题、备选答案的设计要准确，避免使用生涩难懂的文字或词语。 (2)问题不可模棱两可 问卷的设计除了准确外，还需注意文字表达清楚、简洁，让被调查者很清晰地明白所要回答的问题。 (3)避免诱导性的问题 设计问卷时，应避免带有倾向性的、诱导性的问题。例如，“大多数员工认为，该职位的任职资格应该是需要l～2年相关的工作经验，您也是这样认为吗?” (4)问题的排列次序 把能吸引被调查人兴趣的问题放在前面。 简单的问题放在前面，难于回答的、开放式的问题放在后面。 按照时间的先后顺序排列。 问卷法的优缺点 优点： 信息收集速度快，调查面广。 信息可量化。 缺点： 对问卷设计要求高。 可能产生理解上的不一致。 3、观察法 观察法是职务分析人员通过对特定对象的观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，最后把信息归纳整理为适用的文字资料。 ①直接观察法 ②阶段观察法 ③工作表演法 观察法一般会与访谈法结合适用，比较适用短期的外显行为特征的分析，常用于对相对简单、重复性高且容易观察的工作分析。 观察法操作实例 在进行观察记录时应注意： 注意所观察的工作行为应具有代表性、稳定性。 避免机械记录，应主动反映工作的各有关内容，对观察到的工作信息进行比较和提炼。 观察法的优缺点 优点： 直观，能够较深刻地了解工作要求。 缺点： 不适用于工作循环周期很长和脑力工作。 不能得到有关任职者资格要求的信息。 紧急而又偶然的工作行为不易观察到。 * 4、工作日志法 工作日志法也称现场工作日志法，是由员工本人自行记录的一种信息收集方法，由任职者将自己每天所从事的每一项活动按时间顺序以日志的形式记录下来，要记录的信息一般包括要进行的工作任务、工作程序与工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等，一般需要填写工作日志10天以上。 这种方法提供的信息完整详细，