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交流峰会课程学习心得 总则：经理是这样一种人，他可以激发团队的每一个成员发挥出自己的最大能量，让成员做得和他自己一样出色甚至比他更好。 营销和推销的区别： ·营销:是一种生活状态。为客户所想，做客户想要的产品。 营销乐趣无比。 ·推销:是把产品卖出去，把钱收回来。 狼型销售团队的特质： ·敏锐的嗅觉：对市场的敏感，超前的市场敏感度。 ·不达目的，决不罢休。 ·团队协作精神，“飞虎队”没有英雄,没有懦夫,只有团队，团队意识高于一切。 什么叫职业化： ·外在的：仪表要整洁，仪表要端正，文明用语.男士要有风度，女士要有气质。 ·内在的：协作，忠诚，专业化技能等。 四. 狼型赢销七点营销力： 1．客户本位心态： ·客户关怀，多给客户多功能服务，争取客户更高的满意度。 2．自我驱动： ·既然选择了销售行业，就要全力以赴。做销售要么全力以赴，要么全身退出。 ·压榨自己，发挥自己最大能动性。 3．自我激励 ·积极心态： （1）面对拒绝：A 把“拒绝”作为“老师” B 把“拒绝”当作对我们产品不够了解。 C 成交总在五次拒绝之后 （2）选择销售工作就是选择了被拒绝不断的考验！ 销售是从被拒绝开始的。 A 3%成交比例，把每一次被拒绝当成离成交近了一步。 B 我们的收入不是来自于我们的成交的客户，而是来自于我们拜访的总量。 我来，我行，我能！ 我来，我行，我能！ 4．团队协作：既要分工，又要配合。 一个公司，组织，团队就像一只航行在大海上的船。每一个船上的成员都应该为将来可能掌舵的那一天而做好准备。 5．过程推进 做销售工作永远要知道作的NEXT STEP是什么？ “下一步”是促进下次客户见面的必备要素。永远要问与客户见面后下一步是什么，下一步要做什么？ 6．人际沟通 ·沟通原则：多赢至少是双赢，在沟通中要彼此感觉良好。 ·沟通三要素： 文字（内容）影响力7%〈但文字是基础，必须简单明了〉 语调 影响力38%〈语调的控制与模仿〉 肢体动作 影响力 55%〈肢体动作的模仿煽动性〉 ·建立信赖感：少说多听，变说为问。 ·学会聆听：态度要诚恳，做笔记，重新确认，适度的目光接触，点头微笑，嘴不要发出声音，要用心听，发言前停顿3-5秒。 7 永远忠诚 ·忠诚是一种职业的基本素质要求，如何做到忠诚？ ·负起分工的责任是忠诚的基本任务。 ·对团队无偿的分享个人的经验，帮助同事成长。 ·维护整个团体的利益。 五．经理是什么？ 经理人的定位 经理就是经营管理 ·经：经世济民 帮助你的团队成长 帮助你的客户成长 帮助你的公司成长 ·营：营造一个让你的员工容易发才能的环境。 首先带动员工的行为，现塑造好的理念，最终营造很好的 工作气氛。 ·管：管理自己的行为，树立模范作用，管理自己的情绪， 做个power supply . ·理：理顺内部流程，让你的员工清晰的知道从何处得到 支持和资源。 六 管理者用以指挥员工行为的三件工具 确定目标，并要有效的执行。执行力就是完成任务的能力。 激励员工 教导员工 李妍子