企业信息化管理考试题(B)卷.docVIP

座位号 一、单项选择题?(每题2分，共分) 、客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A、客户的盈利率 B、客户的忠诚度 C、客户的满意度 D、客户价值、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也 A、产品的包装 B、 附在实体产品之上的服务 C、附产品的广告价值 D、产品的使用价值、下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件： A、拥有完善的基本服务　　　　　 B、良好的品牌形象 C、良好的企业盈利率　　　　　 D、完善的数据库系统、对于企业来说，达到 是基本任务，否则产品卖不出去，而获得 是参与竞争取胜的保证。 A、客户忠诚，客户满意 B、客户价值，客户忠诚 C、客户满意，客户价值 D、 客户满意，客户忠诚、填空题每题分，共分) 2、CRM按功能分类，一般划分为3、客户价值包括两方面的价值，一方面是另一方面是4、顾客让渡价值是指ERP从本质上讲就是对企业资源的___ _ 过程。 8. 易飞ERP系统中若启用“出货通知管理”，则销货流程是：订单预计出货表→出货通知单→___ _ 。 9. ERP中采购管理业务流程的物流传递是___ _ 从供应商流向仓库。 10. 物料需求计划系统最后输出MRP采购单和___ _ 。 三、判断题：（每空1分，共分）、简答题???? (每题分，共分)2、什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？ 什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？4．简述ERP中的总账模块与传统的总账管理之间的区别。 、论述题（分）1、联系上机实验，谈谈你对CRM软件模块设计的认识。2、谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。 座位号 共 5 页 第 5 页