第十四章多元文化沟通.ppt

学习目标 理解跨文化沟通的含义 了解跨文化沟通的过程 理解跨文化沟通的障碍 了解东西方文化的差异 掌握跨文化沟通策略 引导案例：“森林大王”卢伟光 从卢伟光成就“森林大王”梦想的历程不难看出：商务往来中多元文化的交融起着多么重要的作用。 第一节 跨文化沟通概述一、全球化与跨文化沟通 根据《商业周刊》的报道，全球已有三分之二的行业已经处在全球化经营阶段或正向这一阶段迈进，利润的增长来自总部所在国家之外的地区。如麦当劳在100多个国家经营，其在美国之外的地区的收入超过总收入的60％，诺基亚98％的销售额来自其母公司所在地芬兰之外的国家和地区。3M公司61%的销售业务面向国际市场。 对于管理者而言，国际沟通经历对于他们的职业生涯发展常常极为重要。 二、跨文化沟通的含义与模型 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息，知识和情感的互相传递、交流和理解过程。 三、跨文化沟通模型 四、缺乏跨文化沟通能力的表现 过于保守 信息闭塞 非理性反应 怨恨心理 第二节 跨文化沟通的障碍及影响因素 一、跨文化沟通的障碍 （一）组织内部的沟通障碍 员工结构的改变增加了沟通的难度 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 （二）组织外部的沟通障碍 信息多元化 社会文化多元化 组织外部沟通对象多元化 二、 影响跨文化沟通的因素 感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言因素 价值观 思维方式 文化休克 三、东西方文化的差异 世界观的不同 宇宙观的不同 思维方式的不同 学习目的的不同 时间观的不同 沟通方式的不同 第三节 跨文化沟通策略与技巧 一、跨文化沟通策略 了解文化差异 认同文化差异 融合文化差异 二、跨文化沟通的技巧 树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感 推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感 严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力 严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力 辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力 第四节 一些国家和地区的文化特点 一、美国 日常生活中不讲俗套 赴约要准时 讲究餐桌礼节 在重要场合应该注重着装礼仪 比较注重个人的隐私权 二、英国 英国人善于体谅对方、理解别人，做事总是力求尽善尽美，不希望留下坏印象，绅士风度到处可见。 三、德国 在社交场合上举止庄重，讲究风度 注重礼节 态度严谨，注重细节，对工作严肃认真，一丝不苟 有严格遵守交通规则的习惯 四、法国 爱好社交 诙谐幽默天性浪漫 渴求自由，纪律性较差 非常讲究服饰礼仪 讲究餐饮礼仪 对具有艺术品味和纪念意义的物品情有独钟 五、意大利 时间观念不是很强 送礼时，不要送黄雏菊和手帕 把13日和星期五视为不吉利的日子 六、澳大利亚 初次见面时喜欢热情握手，访问结束时也得如此 非常注重礼貌修养，谈话通常温文尔雅、轻声细语 时间观念特别强，有准时赴约的良好习惯 小结 随着全球化经济的不断发展，跨文化交流越来越频繁，跨文化矛盾与冲突愈来愈突出。 为了更好地应对文化差异，跨文化的管理者首先必须正确认识文化差异，采取积极有效的措施；其次，必须加强学习和训练，掌握跨文化沟通技能。 在跨文化沟通中，跨国公司的管理者还必须逐渐培养自己对文化差异的理解力和敏感度。 练习题：小组讨论 （1）跨文化沟通的意义是什么? （2）缺乏跨文化沟通能力有哪些表现? （3）跨文化沟通模型说明了什么? （4）跨文化沟通障碍的因素有哪些? （5）有效跨文化沟通的策略是什么? （6）如何提升自己的跨文化沟通技能? （7）试比较你所熟悉的不同地域或不同国家的人，他们有 哪些独特的文化和习惯? （8）试述不同地域或国家文化习惯对跨文化沟通的影响。 （9）试述宗教文化对跨文化沟通的影响。 案例分析：迪士尼在中国的营销之路 请分析： 为什么香港迪士尼在运营之初的经营令人失望？ 你认为香港迪士尼采取的改进措施会有成效吗，为什么？ 如果在上海开一家迪士尼，它应该与香港迪士尼所提供的服务相同还是不同，为什么？ 第十四章 跨文化沟通 * * * * *