分析成都望江宾馆的核心竞争力.docVIP

摘　要：本文阐释了核心竞争力的定义及主要特征，明确指出竞争优势的取得往往取决于企业是否具有核心竞争力，当我们分析一个企业的竞争优势时，离不开对其核心竞争力的探讨。成都望江宾馆作为一家五星级的森林宾馆，笔者意在从内外环境探讨其具有的竞争优势，以此为酒店业同行提供一个参考，从而更好地明确酒店市场定位。 关键词： 一、核心竞争力的概念 自改革开放以来，旅游业作为我国第三产业极具活力与潜力，逐渐成为国民经济新的增长点。酒店业是旅游业的一大基础配套产业，也得到了相应的发展，酒店之间的竞争越来越激烈。要想在竞争之中立于不败之地，提升酒店自身的核心竞争力已成为酒店未来发展的必然趋势。那么，何为核心竞争力呢？ 1990年，著名管理学家Prahalad和Hamel在《哈佛商业评论》杂志上发表了《企业的核心竞争力》一文，首次提出“核心竞争力”这一概念。核心竞争力，也即核心竞争优势，指的是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。对于以服务产品和设施设备为主的酒店业而言，核心竞争力应该是在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的并且能够带来稳定超额利润的独特能力。究其本质，则是让顾客获得高于竞争对手的不可替代的价值、产品、文化和服务。 二、核心竞争力的主要特征 （一）独特性。企业核心竞争力的源泉是具有自己的独特性，这种独特性界定了一个企业的鲜明特征，表现为难以模仿和难以替代。它能够让企业在竞争激烈的市场中凸显出来，是企业的立足之本。（二）持续性。核心竞争力的持续性主要表现在，企业在动态变化与竞争激烈的环境中能够比竞争对手更早地识别环境的变化、更有效地进行各种关系的处理、更敏捷地抓住市场机遇。（三）延展性。核心竞争力既能通过“有效整合资源”而形成，又能延伸出具有竞争力的一系列新产品和新服务，具有旺盛而持久的生命力。因此，核心竞争力的延展性是保证企业多元化发展战略成功的关键。（四）价值性。核心竞争力富有战略价值，能为顾客带来长期的关键性利益，增加顾客的效用。这种价值最终表现为企业产品或服务能够满足市场需求，获得顾客认可，从而在市场上具有竞争力，为企业带来竞争优势。 三、成都望江宾馆的竞争优势 （一）核心竞争力---内部资源及能力 1、不可复制的大片绿化场地 望江宾馆绿化面积达到84000平方米，室外绿化率达到78%，室外可绿化地的绿化覆盖率达到100%。宾馆在园林的绿化、美化、修剪上非常用心，购置了许多名贵观赏花卉果木，各种观赏植物多达100余种。望江会所的每一层楼，都有专门的种植槽，里面种植了七里香、蔷薇、迎春藤等植物。加上栀子花园、玉兰园、芙蓉园等十个园区板块交相辉映，宾馆就成了一座名副其实的园林式宾馆。 “茵梦苑”生态草坪由国际著名园林设计公司设计，草种是从欧洲进口的优育草种，和世界杯等国际赛事上草坪所用的草种相同。草坪维护的整套设备和方法，也是从国外引进。 2、有效的员工激励、培训机制 我国高校旅游专业人才培养模式普遍不太适应新形势下旅游业快速发展之需要,是形成旅游人才供需错位问题的一个十分重要的根源。但望江宾馆对人才管理中的激励机制就运用得很好。首先是激励机制，望江宾馆明确规定，对取得本科毕业证书、学位证书或更高学历的员工发放一定金额的证书补贴费。这一激励机制能够在一定程度上吸引部分学习能力强、学历高的人才，提高整个企业员工队伍的文化水平，使得企业在未来发展中能有更好的人才基础。另外，望江宾馆所有高层管理人员都是由企业内部员工竞聘，这样对于宾馆的员工则有更多的上升空间，工作积极性得以提高，整个酒店的凝聚力也进一步加强。望江宾馆的管理观“一流的服务是一流的员工做出来的，一流的员工是一流的干部带出来的。”也体现了宾馆对人才重视。在培训机制上，望江宾馆积极发展特殊人才培养道路，对于没有进入管理层但综合素质较高的员工，会作为特殊人才来培养。平时这些员工与普通员工没有区别，需要完成日常的工作。在有重要宴会或接待会议的时候，作为特殊人才的员工则被挑选出来，走到到关键的岗位上，从而展现出酒店积极正面的形象。这样的特殊人才培养，为整个企业的向上发展提供了很好的基础。毕竟企业是由人构成的，只有企业内部员工发展好了，才能促进整个企业的发展。 3、独一无二的居住安全保障 成都望江宾馆作为军事事业单位，其安全性也是一大重要的独特竞争力。军事性宾馆对酒店外部环境与内部环境的安全因素都十分重视，宾馆周围环境相对没有其他地方复杂，顾客在宾馆的安全可以得到充分保障。 （二）附近沙河堡片区的区域功能升级 成都望江宾馆位于沙河堡片区。“向东，一路向东，那里风景独具。”一句广告词，诠释出了成都城东沙河片区发展的辉煌前景。左 本文来自：hswz309.cn/ambcdq/ hswz309.cn/ambcgs/ hswz309