初营员(机关培训中心)模拟试卷.docVIP

山东长江汇泉集团有限公司岗位技能试题 一、判断题（判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。共44，每题1分） 营业员应十分注意个人面部卫生。（） 作为营业员一定要穿制服上岗。（） 售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。（） 如发现商品有异常情况，应及时向领导汇报，由领导查明情况。（） 计量用具要校验其灵敏度和准确性。（） 超过保质期的食品可能还是可以食用的，只是其质量已不能保证符合产品质量标准。（） 包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。（） 数码相机属于白家电。（） 开门营业前，营业场地需打扫干净。（） 理货员不得向与公司有业务往来的单位索取或者收受礼品，但与公司无业务来往的单位则不受限制。（） 营业员在进行柜台服务时，有时双手可以放置在身前的柜台上。（） 请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。（） 熟悉，掌握商品各类标价牌的作用是商场主管的工作职责，理货员只需根据主管的指示做好标价牌的摆放工作。（） 营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。（） 与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。（） 柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。（） “十四字”礼貌用语是：好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。（） 当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。（） 对于损耗，枯萎严重的叶类蔬菜需要补充水分进行速生处理。（） 在服务中与消费者随意聊家常比严格使用规范语言更能博取消费者的好感。（） 遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。（） 社会主义商业道德规范的核心就是文明经商一诚信。（） 合成洗涤剂的种类很多，由肥皂，合成洗衣粉，液体洗涤剂等。（） 能否自己管理自己并养成良好的工作习惯，这取决于个人的自信心。（） 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。（） 消费者协会是消费者依法成立的维护自身合法权益的社会团体，可以不经过政府批准，自行成立。（） 消费者进人商场时，对顾客所带的物品要检查，以防止携带爆炸物。（） 保障财产安全是消费者自身的义务。（） 对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责双倍赔偿或者退货。（） 国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。（） 经营包装食品的，要对食品包装标识进行查验核对。（） 理货员没有进行导购服务的责任。（） 商场员工可以在仓库内乱拉、乱接临时电源线。（） 每个门店必须配备消防器材，消防器材只要未拆封使用，则不会失效。（） 仓库内的照明灯具功率不超过60W（） 卖场里一个商品只能拥有一个条形码或者一个商品编码（） 营业款一律由店长打入收银机。（） 商店内部工作人员有偷盗行为的，按情节轻重分别处以扣罚金额、行政处分，并追究刑事责任。（） 惯窃的特点是分散作案目标。（） 对惯窃的防范措施主要是特殊时间段巡查。（） 突发事件发生后，广播员要及时广播店内的发展状况，语音沉着，语速要比平时稍快，不能过分紧张。（） 火灾发生后，必须拨打“119”；安全部应迅速关闭非紧急照明和空调。（） 应急照明必须能够照亮所有出口的标志。（） 门店遭遇抢劫时，为了稳住歹徒，可以采取避免发生正面冲突的措施。（） 二、单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。共50题，每题1分。） 1．穿着打扮要合体、合适、（）。 A）合意 B）合宜 C）合度 D）合心 2．广义的商品质量不仅要反映实用性，可靠性，可维修性等指标，而且要兼顾供需双方的（） A）利益要求B）经济要求C）社会要求D）发展要求 3．商品准备包括（）。 A）检查商品 B）添加准备商品 C）整理陈列商品 D）以上均是 4．检查商品主要检查（）。 A）商品数量变化 B）商品是否有异常和移动 C）商品质量变化 D）商品摆放顺序 5．以下商品必须分开入袋的是。 A）冻鱼和面包 B）洗衣粉和洗发水 C）衣服和作业本 6．包装用品的准备工作要求（） A）规格全 B）数量足 C）应考虑卫生问题 D）以上都对 7．服务礼仪是通过（ ）对顾客表示尊重和友好的行为规范。 A）言谈举止 B）微笑礼貌 C）文明用语 D）以上都