口语交际·学会沟通.docVIP

《学会沟通》教学设计 贵州省瓮安中等职业技术学校 兰兴杰 【教学目标】 了解沟通的方式； 掌握沟通的一般技巧； 学会与别人进行沟通。 【教学重难点】 掌握沟通的一般技巧并将其运用到与别人的沟通之中。 【教学方法】 游戏法、角色扮演等 【课时安排】 2课时 【教学内容】 一、导入 对于人类来说，沟通就像吃饭睡觉一样，是一种自然而然的、必需的、无处不在的活动。与别人交流、学习、分享等等，都离不开沟通。沟通可以使思想一致、产生共识，可以减少摩擦争执与意见分歧，可以排除误解、减少猜忌，可以疏导情绪、消除心理困扰，可以增进彼此了解，改善人际关系……但若沟通方式不当，则很难达到预期的效果，因而，沟通就成了我们必须掌握的一项交际能力。 二、沟通的方式 1、口头沟通 这是在日常生活、工作、学习中用得最多的一种沟通方式。如与别人交谈、讲座、讨论、电话等，都是口头沟通，这种沟通方式能够快速传递信息和反馈信息。 2、书面沟通 如报告、备忘录、信件、布告等都是书面沟通，这种沟通方式持久、有形且可以核实，但效率比较低，缺乏反馈。 3、非语言沟通 如声音、光信号、体态、语调等，此种沟通方式信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活，但传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传。 4、电子媒介沟通 如传真、计算机网络、电子邮件、QQ聊天等，此种沟通方式能够快速传递，信息量大，一份信息可同时传递多人，且廉价，但缺乏口头沟通那样的表情、动作等。 三、沟通的技巧 1、说对方想听的，听对方想说的 首先弄清楚对方想听什么，积极探询说者想说什么，其次以对方感兴趣的方式表达，用对方乐意的方式去倾听，然后控制情绪积极适时回应与反馈，确认理解，听完复述或澄清。 2、善用亲和力 微笑是具有多重意义的语言，是最好的名片。微笑是人人皆会流露的礼貌表情，是人们亲切友好最具美感的表情，它可以为日常生活及其社交活动增光添彩；赞美是人的基本心理需求，在与人沟通的时候，应努力发现对方值得赞美的地方，寻找对方的有点。 3、懂得理解和尊重对方 人们常说理解万岁。理解是交际的基础，只有在相互间充分理解的基础上，彼此才能够心心相印，情投意合。尊重对方就要尊重对方的意见，在和对方沟通的过程中要善于听取对方的意见。理解和尊重对方，就要站在对方的角度和立场看问题或体会对方的感受和对方内心世界的想法。 4、用一颗至诚的心和对方沟通 在和对方沟通的时候，不要认为对方看不穿你的心思，其实你心里在想什么完全会从你的表情和语气中表现出来，只有用一颗至诚的心和别人沟通，对方才会愿意和你继续沟通下去。 5、避开那些涉及个人隐私的话题 每个人都有隐私，都有自己不愿公开的秘密，如果在公众场合谈论他人的隐私，不但会让人失去面子，还会阻碍彼此交际活动的进行。 6、找到与对方之间的“共鸣” 每个人的性情和志趣都存在着很大的不同，但也有共同之处。共同的兴趣和爱好、共同的目标和志向都能够使人走到一起去。能否跟对方很好的沟通，很大程度上取决于能否找到与对方的共鸣点。 7、避免争论和批评对方 很多人喜欢争论，对一个问题或观点争得脸红脖子粗，大有针尖对麦芒之势。在跟对方沟通的时候，此举最不宜出现，否则，可能会直接导致沟通的失败。善意的批评，一般人都能够接受，但绝大多数人都还是比较喜欢听好听的话，因此，在没有完全了解对方的性格特点之前，最好不要对对方进行批评，以免沟通不欢而散。 8、尽量把说话的权利让给对方 俗话说：“沉默是金。”这句话还是有一定的道理的。一个人的言语实际上就是他行为的影子，我们常因言多而伤人，“恶语伤人恨不消”。做一个冷静的倾听者到处受人欢迎，且会不断了解许多事情；喋喋不休，言多必失。社会交际中，不说话也不行，但需说自己有把握的话，说温暖的话，说衷心的话，说能替人排忧解难的话，总之，一定要说恰当的话。 四、怎样与初识的人或陌生人沟通 一般情况下，遇到初识的人或陌生人，都会有拘谨、隔阂和局促的感觉，不知道怎样跟对方沟通，下面是一些比较简单实用的方法。 1、放平害羞心态，战胜害羞心理。 每个人在陌生人面前或多或少都会感到害羞，和陌生人说话时，可以先看对方的某个部位，然后慢慢将视线转移到对方的脸上，不要以为别人都在注意自己。学会用积极的心态去看待事情，放平心态，才能赶走害羞，让自己收获开朗与阳光。 2、迅速找到共同话题。 方法：①察言观色，寻找共同点。②以话试探，侦查共同点。③听人介绍，猜度共同点。④揣摩谈话，探索共同点。⑤步步深入，挖掘共同点。⑥众人都关心的话题。⑦借用新闻或身边的材料。⑧提问的方式。⑨找到共同爱好。⑩搭上关系，由浅入深。 3、找一些常见的闲谈话题。 如天气、发生在自己身上的一些无伤大雅的笑话、惊险故事、健身与医疗、有关家庭方面的琐碎问题、运动与娱乐、轰动一时的社会新闻、政治和宗教问题、笑话等。 4、善于倾听和提