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唯景酒店前台转正员工考核试题
一、填空题: (每空1分,共40分)
1、客房退房检查时间在( )分钟内。
2、对于( )或 ( )的留言要进行跟踪。
3、客人投诉一般由值班经理处理,可给客人两个方案选择更为有效。尽可能不要在 ( )的地方处理投诉, ( ) 可使投诉客人放慢语速,平缓情绪。
4、赔偿价格按照酒店物品价目指示为依据,客房物品价目单在这客房书桌上,租借物品必须填写 ( ) 。
5、归还行李请客人在《行李寄存牌》( ) 联签字确认,合订 ( ) 上下联,并保存。
6、换房单上需填写的内容:日期、姓名、 ( ) 、 ( ) 、变更原因、经手人、客人签名、( )。
7、接收信用卡时要检查信用卡的 ( ) 性,并让客人在( )上签字确认。
8、我们服务旅业发票不能填写超范围的内容,(例如打印、复印、电话费、( ) 之类的不能单列!但可以和 ( )合并在一起开)。
9、发票及收据的填写必须字迹清楚, ( )一定要相符,不得 ( ) ,如填写有误,应另行开具发票及收据,并在误添的发票上注明“误添作废”。
10、递送帐单给客人时,上身前倾帐单( ) 正对着客人,请客人签字时,笔尖对着( )。
11.酒店前台的订房热线是: ( )、传真号码是:( ) 。
12.客人遗留物品的保管期限:贵重物品保留( ),食品保留( )非贵重物品( )。
13.接到客人叫醒时,问清客人房号、( )及( )将叫醒时间输入( )后并填写( )。
14.客人要求更改预订信息中的( )、( )、( )、( )时,前台须查询客房流量。
15.接到客人免打扰服务时,接待员应仔细询问客人的( )、( )、和( )等内容。
16. 对要求开门的客人,前台必须严格核准( ),并填( )递交客人。
17.酒店总共推出( )种会员卡,会员卡补办需收取工本费( )元,开杂项单,入账项目选择( )。
二、不定项选择题: (每题2分,共32分,多选少选视为答错不得分)
1、接受预订信息包括( )
A、到店日期 B、入住天数 C、房型 D、间数
2、正常的预定保留时间( )
A、一般为下午18:00 B、金卡保留至20:00
C、普卡保留至19:00 D、协议公司保留至20:00
3、预订的更改分为以下( )几个步骤
A、查询预订记录 B、更改预订记录
C、复述更改内容 D、销毁原来的《散客预订单》
4、参观房间的准备工作( )
A、查询相关VC房 B、将被参观房间告知前台
C、由前台人员带领客人参观房间 D、制作房卡
5、入住接待的手续包括( )
A、请客人出示身份证 B、尽量帮助客人填写《临时住宿登记单》
C、请客人签名 D、客人证件扫描
6、在20:00后对( )的房间可作欠款离店。
A、客人不在房间,房间有少量行李 B 、 无行李
C、 未联系到客人 D、余额不足
7、为客人留言的注意事项( )
A、不可为未入住的预订的客人留言
B、可将客人的房间号告诉留言者
C、请访客自己书写留言内容
D、放入专用信封,并写上房号和住店客人姓名和称谓
8、前台事先做好( )等周边情况的问讯资料库。
A、娱乐 B、医疗 C、餐饮 D、商务
9、宾客投诉的处理
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