女装上篇40条测试题库.docVIP

东方金博女装没有不可能 上篇（四十条） 知道是没有力量的，相信并做到才有力量！ 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议？ 导购答：小姐，您真是非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样…..(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)(如果对方还不动)小姐,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说得再好,如果您不穿在身上也看不出效果.您买不买真的没有关系,来我先帮您把衣服的扣子解开吧(再次拿起衣服主动引导试衣) 2. 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看？ 导购答：是的，小姐，买衣服一定要多了解,多比较,这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？ 3. 顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看 导购答：(对关联人)这位小姐,您对您的朋友真是用心,能有您这样的朋友真好,请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢.我们可以一起来交换看法,然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服,好吗? 4. 顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他 导购答:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前又要优惠得多,所以现在购买真的非常划算! 5. 我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧？ 导购答：小姐，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材与气质。可您说想与老公商量，并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是….(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐,除了….以外,还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理) 你们卖衣服时都说得很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 导购答:小姐,您说的这种情况现在确实存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解.不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险.我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为……. 营业高峰时段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失？ 导购答：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问…….. 当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅剩一件 导购答：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去，来，我给您包上吧。 9． 顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了 导购答：（微笑着对闲逛的顾客说）这位女士，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）小姐，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧？其实穿衣服也是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格，小姐，我在服装行业做了五年了，我可以很负责任地告诉您，这件衣服穿在您身上非常吻合您的身材与气质，真的是非常适合您，您看…..(阐述衣服的利益) 顾客对要买的衣服很满意,却说要等男友领来看看后再决定 导购答:小姐,我可以感觉得出来,您做事非常细心,其实您刚才也说了这款衣服无论款式还是颜色,您穿都比较适合,可是您又说要等男朋友来了后再说.我想知道,现在主要是哪方面的问题让您难以立即作出决定?(探询对方犹豫的原因并针对性解决) 顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走? 导购答:这位女士,请您先别急着走,好吗?请问是不是这几款您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的,真的,我是诚心想为您服好务,您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗? 导购介绍完衣服后,顾客什么都不说就转身离开 导购答:小姐,请留步,不好意思,小姐,刚才一定是我服务不到位了,所以先跟您说一声抱歉.不过我真的是很想为您服好务,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢,我来帮您再做一次推荐,好吗? 13. 这件衣服怎么穿起来这么紧呀? 导购答:小姐,我们这款的设计是相对贴身一点,因此我们