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富士康“连跳门”公关危机分析 摘要：自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年5月26日11时许，富士康深圳龙华厂区又一名男性坠楼身亡。这是富士康2010年上半年以来在深圳厂区发生的连环坠楼事故的第12起。在2011年和2012年又有5起坠楼事件。因而被称之为“连跳门”。富士康集团本因其较大的经营规模和较高的经济效益，一直是企业界所关注的重点之一。自2010年1月起，又因连续发生自杀时间富士康科技集团再一次闯入了人们的视野。对于发生这样的事，富士康集团采取了一系列的措施，危机公关起很大作用。但富士康所做的危机公关并不是很好。 关键词：富士康“连跳门”；危机公关；媒体舆论； 第一章 绪论 2010年上半年，富士康科技集团因频繁发生员工跳楼自杀事件而引起了媒体及各方的高度关注。富士康在我国台湾被称为鸿海集团，1988年投资祖国大陆，是专业生产6C产品及半导体设备的高新科技集团（全球第一大代工厂商）。在中国大陆、台湾以及美洲、欧洲和日本等地拥有数十家子公司，在国内华南、华东、华北等地创建了八大主力科技工业园区。自1991年至今集团年均营业收入保持超过50%的复合增长率，是全球最大的计算机连接器和计算机准系统生产商，连续9年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜（2005、2006年排名第二），连续四年稳居中国内地企业出口200强第一名。2005年（第371位）、2006年（第206位）、2007年（第154位）、2008年（第132位）、2009年（第109位）迅速跻身《财富》全球500强。多年来集团杰出的营运成绩和扎根大陆、深耕科技的投资策略，深为国家与地方领导肯定：胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝、李瑞环、李长春、吴仪等国家领导人多次莅临集团视察，给集团“扎根中国，运筹全球”以巨力支持。 富士康科技集团在深圳、上海、烟台、北京、武汉、昆山等地设有近20个生产工业园区。仅在深圳一地，园区员工就超过了40万人，相当于一个中小城镇的规模。其较为重要的经济地位，使其一直处于媒体的关注视线内。而2010年1月开始，富士康科技集团的深圳园区内，连续出现的员工跳楼事件，使得富士康再一次成为人们关注的焦点。 案例回放： 2010年1月23日，19岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡。 2010年3月11日晚9时30分，富士康龙华基地一名20多岁 的李姓男工在生活区C2宿舍楼5楼坠亡。 2010年3月17日上午8时，富士康龙华园区一名田姓女子从宿舍楼跳下摔伤。 2010年3月29日凌晨3时，富士康龙华园区一名从湘潭大学毕业的23岁湖南籍男工，被发现死在宿舍楼J1楼一楼过道，后被警方认定为“生前高坠死亡”。 2010年4月6日下午3时许，富士康观澜工厂C8栋宿舍一名未满19岁的江西籍饶姓女工从宿舍楼7楼坠楼，目前仍在医院治疗。 2010年4月7日下午5时30分许，富士康观澜工厂一名18岁云南籍宁姓女工从厂外宿舍楼坠亡。 2010年5月6日凌晨4时30分，富士康再现跳楼悲剧。一名年仅24岁入职不到一年的男性员工从富士康龙华总部招待所6楼房间阳台纵身跳下，结束了年轻的生命。 2010年5月11日晚上7时许，在深圳宝安区龙华街道水斗富豪新村11巷某栋住宅楼，一名租住在该楼的女子突然爬到8楼的楼顶，然后一声不吭地就往下跳，摔到地上一动不动，后经赶来的120急救人员现场确认，该女子已经死亡。 2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡，安徽籍，21岁。 2010年5月21日4时50分 富士康发生当年“第10跳”，死者为21岁男性员工。 2010年5月25日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。 2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工跳楼事件，现场尚存血迹。死者是C2宿舍一位男性。称2010年5月26日晚11时32分接到富士康一叶姓员工电话，称其10分钟前在富士康龙华园区D2宿舍楼宿管办门口，见到一男子倒于地上，现场已被封锁。 2010年5月27日凌晨又有一位员工自杀，经查证，确有1名约20岁男性职工凌晨4时左右，在富士康鸿泰职工宿舍区，用割腕方案自杀。这名职工经送龙华人民医院紧急抢救后，已无生命危险” 。 2010年11月5日，富士康深圳园区一名23岁男性工人跳楼自杀。 2011年5月26日凌晨1时许，位于成都郫县德源镇富士康菁英公寓C4栋5楼发生一起跳楼事件。死者为男性，20岁左右，生前在富士康成都工厂工作。 2011年7月18日富士康又一员工坠楼身亡，年仅21岁。18日凌晨3时许，在深圳宝安区龙华富士康北门百鸣园宿舍楼上，一名男性员工从六楼坠楼，当上死亡。据死者家属介绍，死者年仅21岁。 2