保险电话营销发展意义与技巧.ppt

电 话 营 销;1、曾任职业：教师、电视台节目主持人； 2、有超强的音乐天赋，歌声优美； 3、曾经从事销售行业 4、爱好：旅游，瓷器收藏； 5、烧一手好菜； 6、双眼视力1.5; 7、开车技术一流 8、北方人，但讲一口流利的白话;晒晒 你自己;了解电话营销的发展及现状 认识电话营销应有的良好心态 掌握电话营销的基本技巧 了解并掌握电话中常遇到的问题以及解决办法 了解电话营销须具备的良好习惯 掌握电话营销的基本常识 常用电话交际礼节/了解客户的类型;电话是全世界最高效的通讯工具;电话行销----将电话作为一种促销媒介的行销方式;在中国的发展:;电话营销的特点;电话业务既是心理战、又是语言战 同样的客户、同样的业务，不同的业务员有不同的业绩，根本原因在于： 心态 和 沟通技巧 上的差异 ; ; 对你有帮助的---;;小游戏;是你自己的想法 在定义别人的行为; ;你必须认清电话行销的特性;所有的行销都是从拒绝开始;找出这份工作的价值并说服自己;培养积极正面的态度的20种有效方法;4.事先在头脑中预演自己成功地进行电话销售的每一步骤 5.控制自己的情绪 6.当情绪低潮时，回忆成功案例 回忆成功案例可以转换自己的心情，使自己重新肯定自己的能力 7.不要担心可能会丢掉生意 　你不会失去你不曾拥有的东西。患得患失反而会裹足不前。;培养积极正面的态度的20种有效方法;11.说话要有热枕 ~热忱是可以感染的 说话要中气十足 说话要有高低起伏 重点部分加强重音 在声音中放入笑容 12.保持身心健康 13.经常自我反省 ~经常检视自己的思想及做法，并问自己：有可以做得更好的地方吗？;14.训练自己的潜意识，想像做到的情境 ~不要老去想自己所害怕的事情，闭上眼睛想像自己很有信心地完成电话销售的每一步骤。 15.在工作之余努力充实自己 16.透过不断的练习,将所学的新观念、新技巧变成习惯; 17.写下一份你想达到的重要目标，这些目标要非常明确、要能具体化、数据化。再写下要采取哪些行动。 ~强迫自己跳脱自己的舒适区、去突破自我。 18.下定决心 19.和成功的人学习 20.制作一块梦想板 ~视觉化自己的目标和理想，梦想板的图片可以唤起人 巨大潜意识力量。;;电话营销最高境界;１分钟－－－吸引＆信任;一分钟广告ＰＫ;电话开场白设计;礼貌、不卑不亢获得对方接纳 语言的穿透力： 　自信、积极的心理暗示、 　专业、避免模糊语言、简洁明了、 　声音和语气决定对方对自己的印象 　声音、语气、 语速、停顿、吐字清晰、音调适中、音质悦耳;绕口令;绕口令练习（1）; 扁担长，板凳宽， 板凳没有扁担长， 扁担没有板凳宽。 扁担要绑在板凳上, 板凳偏不让扁担绑在板凳上。;八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮;一棵柳树搂一搂 搂着柳树扭一扭 两棵柳树搂两搂 搂着柳树扭两扭 三棵柳树搂三楼 搂着柳树扭三扭 ……; 王婆卖瓜又卖花， 一边卖来一边夸， 又夸花，又夸瓜， 夸瓜大，大夸花， 瓜大，花好，笑哈哈。;;３分钟　－－－感动＆影响;在我们的生活及工作中,80% 的错误是因沟通不畅造成的;电话沟通的技巧;沟 通 的 概 念;沟通的障碍;沟通的两大关键方式;（一）聆 听 ;聆　听　五　到;如何用“心”去听？;（二） 表 达 ;我们应该如何去表达？;提问五招;简单明了的说明;一 起 来 练 习 ;电话营销步骤;确定客户、接近客户--- 与拍板人沟通交流 ;接近客户;产品推荐;产品推荐;异议处理技巧;拒绝处理;刺激购买;成交时刻;客户的语言信号：;促成之法;回访的注意事项;;打电话前的准备 ;事后整理 A 、该次电话目的及结果、原因 B 、我方给予特殊待遇的备忘 C 、对方有特殊要求的备忘 D 、相关事项备忘 E 、客户公司部门及拍板人 F 、客户类型的分类 G 、拍板人类型的分类 ;;电话礼仪;中国——礼仪之邦;他人对你的认识从你的第一印象开始? 你的形象确定了你和你的公司在他人眼中的定位? 瞬间印象足以影响你在商务场合中成功与否? 你往往很难改变人们对自己的最初的印象?;首因效应;您心目中的经理？;电话礼仪的原则; 电 话 礼 貌 用 语 ;One： 拨出电话礼仪;放回听筒;拨出电话的礼仪;Two 接电话礼仪;放回听筒;电话礼仪;电话礼仪;接电话礼仪;Thr