快讯业务介绍.ppt

快讯业务试点部署及培训 2007年1月 快讯业务简介 试点方案介绍 如何使用快讯(开通、关闭、添加、删除） 频道和内容规划 业务定位： 快讯是中国移动自有数据业务。 什么是快讯业务？ 快讯是一项资讯类业务，用户通过特定终端订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。 快讯服务按频道方式组织和提供内容，在试运营期间提供的内容频道包括天气、新闻等内容。 资费 快讯包括免费频道和收费频道，试运营期间用户可以免费开通收费频道。 免流量费。 快讯使用体验 主动推送 用户只需订购一次频道，内容会自动地传送到手机上，自动地展现在屏幕中并且轮转显示，易于用户浏览和访问。 及时性 有规律内容更新策略可以保证用户无论何时，身在何地都可以及时地了解他想了解的信息。 免打扰 快讯是在手机后台自动运行的，无需用户的干预就可以按照服务器上制定的更新策略自动地更新内容。并且快讯功能已经和手机的图形界面良好集成，可以自动地显示到手机屏幕上. 个性化 用户可以自由的选择订阅自己关心和喜爱的频道。比如：时事，体育，娱乐，天气预报等等。 试点技术方案 试点平台及终端介绍 试点采用2家平台，按照成熟一家试点一家的策略分别部署试点。 MOT采用自己提供的终端试点；IntroMobile采用三星终端进行试点。 NTT DoCoMo的i-Channel情况 NTT DoCoMo推广i－channel业务的背景 04年10月，DoCoMo推出“ Takudane News Bin”，向客户每天通过邮件push新闻、天气等信息；主要是针对那些不经常使用i-mode业务的用户；05年9月，DoCoMo将此项服务进行升级，推出了i-Channel服务，可以将这类push的信息直接显示到屏幕，并提出了基于频道的业务 在i-Channel推出9个月后用户就达到300万，预计到07年3月达到500万 在DoCoMo的年报中，对向i-Channel等新业务的推出给予了积极的评价，其06年平均Arpu比上年下降4.0%，其中语音下降5.6%，而因新业务推出对其数据业务Arpu则上升0.5%。 NTT DoCoMo i-Channel的基础频道和自定频道 快讯业务简介 试点方案介绍 如何使用快讯(开通、关闭、添加、删除） 频道和内容规划 快讯(DCD)试点目标 试点目标客户 试点范围 业务开通范围： 6省试点；全网开通 试点省公司选择： 北京 广东 重庆 江苏 浙江 福建 试点用户跟踪分析 业务宣传 试点省市宣传 自有营业厅以业务告知方式宣传，不进行大规模业务推广 发放业务宣传单页，业务使用说明和终端介绍 终端厂家宣传 履行告知义务 终端厂商在终端包装盒中内置业务宣传材料 和终端相关的平面广告资源投入 营销推广 试点省公司进行适度的营销推广 在试点开始3个月内实现一定的试点用户规模 北京 1万 福建 1万 广东 2万 江苏 1万 浙江 1万 重庆 1万 以定制终端捆绑营销为基础，将支持DCD业务的终端以DCD为卖点进行重点营销 客户服务 制作全网统一的DCD产品介绍和常见问题问答，内容包含对DCD业务的说明、业务形式介绍以及常见问题的解决办法，客服文档在上线前下发到各省。 对用户宣传的客服电话统一为10086，如果10086无法解答的问题可以由10086拨打二级客服电话（运营支撑中心客服）：010客服手该客服电话和手机只接受来自10086的投诉处理，不直接面对用户； 客服邮箱：moservice@；传真010终端厂商配合 提供终端及相应的售后服务支持 对销售人员进行培训，培训口径需要与中国移动口径一致 在产品说明书中加入对DCD业务功能的说明 定期向中国移动反馈终端销售情况，随时反馈DCD终端销售中出现的问题 试点效果监测 试点省公司要落实的工作 组织保障： 人员要求：试点省应成立跨部门DCD工作组并指定1名联系人，落实各项工作，并按周及时反馈各项工作进展和发现的问题。 沟通方式：试点初期，每月以电视电话会议形式召开例会，随时以email、电话形式沟通相关情况 系统改造 落实确认DCD用户GPRS话单的免费改造工作 终端： 试点省在平台具备业务提供能力后的3个月内，应完成一定销量目标。 试点省公司要落实的工作 快讯业务简介 试点方案介绍 如何使用快讯(开通、关闭、添加、删除） 频道和内容规划 快讯业务简介 试点方案介绍 如何使用快讯(开通、关闭、添加、删除） 频道和内容规划 免费服务 天气 免费频道 自动适配用户归属地，为用户提供个性的天气预报 每日更新2次 无需订阅，默认提供，可以删除 快讯（免费体验） 免费频道 从各收费频