房地产培训班PPT2.ppt

房地产培训班PPT2 BY：余源鹏房地产大讲堂 讲师介绍 余源鹏，中国房地产实操型理论研究大师，近百本房地产图书主编，房地产综合服务门户网站总裁，广州市智南投资咨询有限公司总经理。1978年出生于广东省潮州市饶平县黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理（营销管理方向）研究生进修班。 主要从事房地产研究、网站运营、房地产培训、房地产经纪、房地产开发商推荐服务商和高级人才等业务，举办多场房地产培训课程，熟悉房地产开发的各环节操作要领，常年担任企业和个人房地产投资顾问，连续六年对中国房价和房地产政策的走向有精准的判断。主编出版了“房地产实战营销丛书”、“房地产公司管理制度丛书”和“物业管理实操丛书”等三大系列近百本实操型房地产专业书籍。 第三讲 工地开放管理 一、工地集中开放的重大意义 机构介绍： 【余源鹏房地产大讲堂】是由100本房地产图书作者余源鹏发起成立，由中国房地产培训学会主办，广州市智南投资咨询有限公司承办。 【余源鹏房地产大讲堂】聚集中国房地产界一线实操精英，以余源鹏主编出版的房地产作为基本教材，以网络课程的形式，向全国房地产行业从业人士提供极具专业性、实战性、时间灵活、学费低廉的38个房地产系列实战培训课程，每课时学费仅20元，随报随学。 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 让业主提前回家看看 让业主提前体检 聚焦问题 讨论 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 二、如何确定开放方案 由营销部门组织，物业重点参与 原则上只开放一次，过程中不宜多次开放 利用节假日，集中1-2天开放 原则上按半天为一时间段 营销部安排人数后通知、与客户沟通 工程部准备说辞 监理部准备说辞 原则上不应急维修 记录准确、无遗漏 案例 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 三、工地开放后的集中整改 报事分类 标签编号 限定整改时间 验收销项 关键点 钥匙控制 案例 三、工地开放后的集中整改 报事分类 标签编号 限定整改时间 验收销项 关键点 钥匙控制 案例 三、工地开放后的集中整改 报事分类 标签编号 限定整改时间 验收销项 关键点 钥匙控制 案例 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 四、如何处理客户个性化需求和自行改造 怎么处理施工过程业主要求变更 怎么处理开放阶段业主要求变更 怎么处理交房后业主要求变更 总的原则是什么？ 软装服务 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 第四讲：集中交房管理 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 一、精装房与毛坯房交房的不同之处 二、集中交房准备工作 三、应急维修的重大意义 四、对专业验房师的应对措施 五、对重点难点客户的应对与特别关注 六、交房后的整改、维护、保养 七、交业主的装修资料 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 一、精装房与毛坯房交房的不同之处 业主期望值 涉及项目多 业主懂或半懂装修 沟通能力和现场应变能力 现场引导和暗示 案例 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 二、集中交房准备工作 对参与交房物业人员及工程师交底培训 包括：规定动作、材料设备品牌、工程亮点、应急维修项目、问题标签 监理准备现场答疑预案 组建强大的应急维修小组及材料并培训 编制成品住宅使用说明书 案例 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 三、应急维修的重大意义 体现开发商对待业主提出问题的态度，消除业主抵触心理 让业主感知服务的及时性，增强他们对售后服务的信心 把业主发现的能够现场迅速处理的小问题马上处理掉，业主当面验收，避免记录、统计、下达、再整改的过程，效率和准确性最高、程序最简单、成本最低，显著降低户均报事量 实现：显著提高接房率，尽量减少交房后整改量和后期物业管理负荷 案例 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 四、对专业验房师的应对措施 五、对重点难点客户的应对与特别关注 六、交房后的整改、维护、保养 照单整改，不扩大化，时间最迟在两书约定的前一天完成 给各方压力，特别是给分包压力 物业对未接房的部分应实施维护保养，对已经接房未入住的应履行维护保样的告知义务 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】免费下载 七、交业主的装修资料 户型平面图 分户验收表 所有设备的使用说明书、保修卡、合格证 水电管路走向图 关键工序施工过程光盘 成品住宅使用说明书 更多房地产培训资料，请到【余源鹏房地产大讲堂】