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“ ” “ ” EDM营销 *什么是EDM营销 *EDM营销的优势 *EDM营销的目的 *EDM营销的流程 *EDM营销的误区 *全面的EDM营销为销售发挥巨大作用 什么是EDM营销 EDM （Email Direct Marketing简称为电子邮件营销。 利用电子邮件（Email）与受众客户进行商业交流的一种直销方式，它被广泛应用于网络营销领域。电子邮件营销是一种普遍的网络营销手段。 企业可以通过使用EDM软件向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，发送内容多为电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。 EDM已成主流营销方式 一个高使用率的营销手段 根据power统计数据显示， 2013中国全行业EDM平均送达率为94.7%，平均独立打开率为11.59%，平均独立点击打开率为20.56%，平均独立点击送达率为2.38%。 EDM电邮营销被应用于多个行业领域，并且多主要集中在旅游酒店服务、海外电子商务、零售、传统企业、国内电子商务、教育培训、会展、传媒出版、网络游戏等十三大领域。 EDM在一些行业领域成为维系客户关系的重要纽带，成为营销不可或缺的一部分。 好的EDM电邮营销至关重要。 EDM邮件营销的特点 EDM邮件营销的特点: 1).根据需求，精准锁定了目标客户。 2).个性化邮件,亲和力强。 3).全面的邮件监测系统，监测并统计出Email被浏览阅读的数量。 4).表现形式丰富多彩：多媒体，图、文、声音并茂，记忆深刻。 5).功能多样：退、订阅方便，转发方便，保存方式便捷。 6).发送成功率高。 7).针对个人偏好制作一对一的营销邮件。 EDM电邮营销的目的 增加销售——通过电邮发布新产品，打折促销活动等信息 维护现有客户和发掘潜在客户——电邮发送电子书、电子杂志、行业新闻、推广营销信息。 增加网站的流量——通过有效的营销信息让用户去指向网站进一步了解内容，提升网站人气。 增强企业品牌意识和产品意识——通过营销邮件合理重复企业品牌和产品信息，提高认知度，加强购买意愿 和售后服务相关的针对性沟通——维持客户关系、售后服务、后续销售、沉睡会员激活、节日生日问候等服务提高用户粘度。 EDM电邮营销的优势 EDM电邮营销的主要优势： 1).精准直效 可以精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标人群。 2).个性化定制 根据社群的差异，制定个性化内容，让客户根据用户的的需要提供最有价值的信息。 3).信息丰富、全面 文本，图片，动画，音频，视频，超级链接都可以EDM中体现。 4).覆盖面广 多数互联网使用者都会定期收取或发送邮件且成本低廉 5).具备追踪分析能力 根据用户的行为，挖掘用户的个人喜好、统计打开邮件， 点击数并加以分析，获取销售线索。 EDM电邮营销的方式 EDM电邮营销主要分两类：内部邮件和外部邮件。 内部邮件——利用企业已有的客户列表进行邮件营销（对老客户进行追销） 外部邮件——利用网络广告、网站邮件列表服务等方式获得潜在客户的邮箱信息并进行邮件营销（对潜在客户进行行销，存在一定争议性）。 内部邮件和外部邮件营销相辅相成，覆盖新老客户群。 EDM已成主流营销方式。 许可式电邮营销 在邮件营销中，许可式电子邮件(opt-in email)的营销最为精准。许可式的电邮 广告或者许可电邮营销 ，是一种电子邮件的收信人事前同意收到销售邮件的广告营销形式。 许可式电邮营销效果更佳：增强与客户的关系提高品牌忠诚提供对客户有价值的信息。 许可式常用的电邮营销方式有——新闻邮件、会员通讯信息、会员订阅和电子刊物等。 EDM电邮营销流程 EDM电邮营销流程主要涉及几个步骤： 第一步：明确实施EDM电邮营销的目的——目的为推广品牌形象、具体产品和服务推广、维护客户关系、还是拓展新客户。 第二步：建立企业邮件列表数据库——来源包括客户资料、电邮数据租赁公司、合作网站数据资源。 第三步：EDM邮件营销平台选取——专业级邮件数据营销公司 （提供客户统计、行为和邮件阅读量等服务）、EDM服务商群发邮件、群发邮件软件。 第四步：邮件营销创意设计——邮件页面设计，邮件链接指向网站策划设计、邮件正文及标题策划、用户体验策划、媒体平台整合等。 第五步：电邮营销效果评估——发送营销电邮后对客户反应进行追踪，监测邮件列表注册转化率、退订率、邮件的到达率、打开率、阅读率以及链接点击率等数据，改进营销技巧。 EDM电邮营销的误区 无效的EDM电邮营销——起到反效果。 用户许可不足： 1).胡乱投递，群发营销邮件——大海捞针、降低企业信誉。 2).发件人和邮件主题被直接判断为垃圾邮件——无法被用户阅读。 营销电邮内容欠缺： 1).邮件主题和内容不明确