2013年05月15日课件12.ppt

二、言谈礼仪 （一）言谈的基本要求 1.态度真诚 2.语言文明 3.神态专注 （二）言谈的语言技巧 1.接近对方的技巧2.闲谈的技巧3.赞扬的技巧4.说服的技巧5.拒绝的技巧 （三）言谈中应注意的问题 1.专注有礼2.呼应配合3.正确判断 （四）聆听的艺术 三、通讯礼仪 （一）电话礼仪1.打电话礼仪2.接听电话礼仪 （二）手机礼仪 1.遵守公德2.放置到位3.注意安全 （三）电子邮件礼仪 1.认真撰写2.避免滥用3.慎选功能 第四节 公务礼仪 一、商务拜访礼仪 （一）拜访准备 1.时间准备 2.材料准备 3.形象准备 （二）拜访时的礼仪 拜访首先要准时。为避免迟到，提前一点出发，可以提早5-10分钟到达；如果有紧急的事情或交通堵塞而迟到，必须通知拜访的对象，表示歉意。 正式谈话结束后，主客双方常常闲聊几句，最好不超过5-10分钟 。 二、商务接待礼仪 （一）做好接待准备 （二）正式接待的步骤和要求 1.迎候 2.引导入座 3.安排主管接见 4.参观、会谈 5.茶点餐宴款待 6.送客礼仪 （三）引导中的礼仪 1.乘车2.行路3.乘电梯4.上下楼梯5.进门6.入座 三、商务宴请礼仪（一）商务宴请礼仪 1.宴请的组织准备 （1）明确对象、目的、形式 （2）选择时间、地点 （3）邀请 （4）定好菜谱 （5）排定座次 2.宴会接待礼仪 （二）公务员的权利和义务 公务员应当履行下列义务：模范遵守宪法和法律；按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；全心全意为人民服务，接受人民监督；维护国家的安全、荣誉和利益；忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘密和工作秘密；遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；清正廉洁，公道正派；法律规定的其他义务。 公务员享有下列权利：获得履行职责应当具有的工作条件；非因法定事由、非经法定程序，不被免职、降职、辞退或者处分；获得工资报酬，享受福利、保险待遇；参加培训；对机关工作和领导人员提出批评和建议；提出申诉和控告；申请辞职；法律规定的其他权利。 三、《个人所得税法》 《中华人民共和国个人所得税法》于1980年9月10日第五届全国人民代表大会第三次会议通过，分别于1993年、1999年、2005年、2007年6月、2007年12月和2011年六次修正，现在所实行的新个人所得税制度正是经过第六次修正后，自2011年9月1日起施行的。  个人所得税是以个人所得为征税对象，并由获取所得的个人缴纳的一种税。 （一）纳税范围 1.工资、薪金所得2.个体工商户的生产、经营所得3.对企事业单位的承包经营、承租经营所得4.劳务报酬所得5.稿酬所得6.特许权使用费所得7.利息、股息、红利所得8.财产租赁所得9.偶然所得10.财产转让所得11.经国务院财政部门确定应征税的其他所得。 （二）个人所得税的税率 1.对有稳定来源的工资、薪金所得 2.个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得 3.对个人的劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得、财产租赁所得 第二章 职场实用礼仪 第一节 礼仪概述 一、礼仪的内涵 礼仪是指人们在社会交往中，为表示、表现相互尊敬、友好而实施礼貌、礼节活动的程式和规范。 二、礼仪的特征 （一）普遍性（二）操作性（三）继承性（四）限定性 三、礼仪的原则 （一）尊重（二）真诚（三）自律（四）宽容（五）平等（六）适度 第二节 个人形象礼仪 仪表礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 一、仪表礼仪（一）着装的原则 1.TPO（时间、地点、场合）原则2.整体性原则3.个性化原则4.整洁原则 （二）着装规范1.西装穿着规范 面料 钮扣 注意事项 2.西装的搭配 （1）衬衫 面料 颜色 图案 衣领 （2）领带 面料 色彩 图案 场合 服装 结法 长度 配饰 （3）鞋袜 质地 颜色 3.套裙 面料 颜色 造型 搭配 （三）饰物佩戴规范 1.与个性、着装协调2.饰物选用应少而精3.饰物颜色、质地应一致4.饰物佩戴要符合习俗 二、仪容礼仪 （一）仪容礼仪的原则1.干净2.整洁3.修饰避人 （二）化妆的规范 1.化妆的基本程序 2.化妆要注意整体效果 三、仪态礼仪（一）站姿 正确的站姿要领是挺拔、直立。 给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。 （二）坐姿 正确坐