20150228精益运营项目实施流程-朱迎春.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 麦肯锡问题解决7步法 第一步：界定问题 总经理确定需要开展一个项目 项目负责人进行第一次问题界定 项目负责人和总经理一起检查问题界定，并达成一致 项目负责人修改问题界定 项目负责人修改问题界定 项目负责人和其余的利益相关方对问题的界定进行探讨，并达成一致 项目负责人与主办方探讨 清晰的问题界定，明确的目标 * 麦肯锡问题解决7步法 界定问题：可以使用5WHY来提出问题 问题 可能的解决方案 结论 “我讨厌周末天晴” 改变天气 改造地球 取消周末 不太可能取得什么成效 为什么 “每次周末天晴我总是很疲惫“ 改变天气 改造地球 取消周末 改善体质，变成超人 Why? “可能我女朋友不知道逛街会使我筋疲力尽” 和女朋友谈谈 现在我们有了可以改进解决问题效果的下一步行动! “如果周末是晴天，我的女朋友会拉着我逛一天的街，这使我很疲倦” 改变天气 取消周末 换女朋友 改变女朋友的行为 我们朝着正确的方向迈进! 为什么 为什么 不太可能取得什么成效 提出的问题必须是明确、可执行的。 * 麦肯锡问题解决7步法 问题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且问题树各部分应该与要解决的主要问题相互关联，各个子问题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下。 第二步：将问题分解为议题树 使用工具 问题树 * 麦肯锡问题解决7步法 第二步：将问题分解为议题树 子问题 子问题 子问题 子问题 子问题 子问题 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 问题陈述 一致的 相关的 一致的 一致性: 所有处于同一层面的要素应该具有相同性质 相关性: 下一层的要素必须能够充分支持上一层要素 MECE: 各要素之间没有重叠，但是组合起来完整涵盖了上层要素 相关的 Mutually 相互 Exclusive 独立 Collectively 完全 Exhaustive 穷尽 * 麦肯锡问题解决7步法 第三步：去除不重要的议题 “报告船长：旅客抱怨说食物不好” “我知道，但我相信冰山是当务之急” 永远先做最重要、最紧急的事情 * 麦肯锡问题解决7步法 第三步：去除不重要的议题 重要度 迫切程度 紧急 不紧急 重要 不重要 排序：A → B → C → D * 麦肯锡问题解决7步法 第三步：去除不重要的议题 去除不重要的议题可以帮你节省大量的时间，尤其是在一些很繁忙的项目上面，去除不重要的议题可以帮助你有一个合理的工作生活方式 议题 4 议题 1 议题 2 议题 3 问题陈述 目的 使用80/20原则思考 把你的精力集中在最重要的议题上 * 麦肯锡问题解决7步法 第四步：制定详细的工作计划 完成优先排序，并且已经去除不必要的议题以后的问题树 1 2 3 议题分析 初步分析/工作计划 * 麦肯锡问题解决7步法 第四步：制定详细的工作计划 从议题树的议题开始 对议题的一种可能解决方案的陈述 为证明/推翻解决假设所需要做的工作 分析工作所需要的数据的可能来源（财务部门报表、分析报告、访谈等） 谁会得到数据并且承担分析工作 分析工作应该在什么时候完成 最后的分析结果应该是什么样子 最后的成果展示应该是什么样子 议题 假设 分析 来源 责任人/时间 最终成果 * 麦肯锡问题解决7步法 第四步：制定详细的工作计划 如何买到便宜货 小市场可以买到 总是买质量差的商品 对超市、小百货店、小市场同类商品价格进行比较 关注超市、小百货店、小市场残次品区、处理区 超市、小百货店、小市场商品价格 残次品区、处理区价格 男人/本月末 男人/本月末 小市场的商品最便宜，今后总是去小市场买东西 商品不符合太太的要求 议题 假设 分析 来源 责任人/时间 最终成果 * 麦肯锡问题解决7步法 第五步：分析重要议题 决策型课题： 对提出的几个方案尽心验证，选择最佳方案即可。 1、把握问题现状 2、原因分析 3、提出解决问题的方案 4、方案实施 原因分析型课题： * 麦肯锡问题解决7步法 第六步：汇总研究成果，建立论据 情况—复杂性—解决方法 情况 家庭结余少 复杂性 缺少投资渠道、短期内难以升职 解决方法 暂无 情况 家庭结余少 复杂性 同样的商品不知到哪里最便宜 解决方法 货比三家 * 汇总研究成果 金字塔结构 主要结论 子论点 子论点 辅助数据 辅助数据 辅助数据 辅助数据 对策树形式 是/行动1 是/行动2 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 问题 陈述 是/行动3 是/行动4 是/行动5 是/行动6 * 麦肯锡问题解决7步法 整理项目材料 材料真实完整，逻辑性强 充分体现用数据说话 运用科学工具方法分析解决问题 改善措施明确，可操