小马管家：家政O2O要走重模式.pdf

小马管家：家政O2O要走重模式 作者:凤凰科技 来源:亿邦动力网 发布时间：2015-02-05 亿邦动力网整理： 在家政O2O领 ，小马管家的模式有些 “重”：开设线下门店，并自建家政 团队。在创始人马晨飞看来，小马管家在做的就是一个家政中介，而家政行业不 适合用平台模式，平台模式也做不起来。 小马管家的 “重”模式 家政平台主要有两模式：将家政阿姨与用户直接对接的C2C模式，如58到 家、e家洁、阿姨帮；另一种是搭建平台，将传统家政公司和用户联系起来，如 云家政。 在去年6月份入局的小马管家与前两种模式有些许不同： 其一，不同于 “平台”的轻模式，小马管家雇佣家政人员作为其公司员工， 按照底薪+提成的方式发放工资。其员工扮演者家政人员和销售人员两种角色， 在给用户做家庭清洁的同时会推销会员卡，并按照办卡量来抽取提成。 亿邦动力网——电子商务专业媒体 其二，开设线下门店，但并不在线下接单。据悉，线下店主要用于对家政人 员的培训、管理及物料周转，服务覆盖其周边住宅社区。 其三，按照户型收费，清洁一个二居一卫的户型为固定服务费为108元，打 扫时间为3个小时，不收超时费。而非传统小时工每小时20元—30元的定价。 马晨飞将小马管家的目标用户设定在80后、90后白领，一方面容易接受新 事物，另一方面具备较高的消费能力。 据介绍，目前小马管家基本覆盖北京市，月订单在万单左右，客单价120元， 家政人员有百余人。 自组家政队伍是为可控 为何要做这样“重”的模式？马晨飞给出的理由是为了可控。他以京东为例， 称为使小马管家有差异化和竞争力，就要从源头进行控制，“这和京东是一个道 理。我知道它难，但一定要控制，之后所有的行为才能保证。” 在马晨飞看来，人员招聘更像是市场渠道行为，并不存在招人难的问题。他 们主要从第三方中介、劳务派遣公司等渠道来招聘家政人员，且规定男性在35 岁以下，女性在45岁以下。 在小马管家的整个培训流程中，人力直接对接培训部门。培训内容分为业务 培训及销售培训两部分。“第一天理论，第二天实操第三天考核第四天师傅带徒 弟上岗，基本上一个星期培训出来。”马晨飞如此说道。 马晨飞认为，目前家政行业不能做平台，并且平台模式也做不起来。其给出 的理由是，平台模式只是增加了派单的效率，但是由于缺乏对家政人员的把控， 并没有提高家政服务的体验。马晨飞将“平台模式”形容为为了上门而上门，称 他们只是在拿家政做切入点，并非在专注于家政这一件事。 两大难点：人员管理、发展速度慢 亿邦动力网——电子商务专业媒体 马晨飞坦言，由于家政人员受教育水平有限且数量巨大，因此他们面临最大 的问题是人员管理。 目前，小马管家内部将线上和线下两部分分开办公和管理。与所有的互联网 创业公司一样，线上团队 （包括技术、运营等人员）位于北京某写字楼中，线下 团队 （包括培训、家政等人员）则主要分布在人员密集的住宅社区，且店长和片 区经理均来自传统行业。 据悉，最开始技术和家政人员在一起办公，但相互打扰，以至于“做不下去 了”，于是从第二家店开始两个部分分离。 受模式较 “重”的影响，从去年6月成立至今，小马管家业务仅覆盖北京一 座城市。为拿到投资加快发展，小马管家需向资本讲出不一样的故事。 当前小马管家官方宣称，获得数百万美元A轮融资，投资方为经纬创投。新 一轮融资预计在春节后有结果。 关于亿邦动力网 亿邦动力网是电子商务新闻门户，秉承独立立场、专业精神、严谨态度，做好电 子商务新闻。 订阅亿邦动力网官方微信，每日获取必威体育精装版电商动态，回复关键字可获取更多电商 新闻。 亿邦动力网——电子商务专业媒体 亿邦动力网——电子商务专业媒体